本报讯（记者 宋建巧 实习生 张胜杰）省12315指挥中心昨日发布我省第三季度消费者咨询、申诉、举报情况，家用电子电器类申诉量位居申诉总量首位，本季度消费者维权出现新热点，旅游服务申诉大幅增加，无门店销售服务问题多。

第三季度，全省工商局各级12315工作机构接受消费者咨询39084件，申诉5278件，举报2020件，共计46382件。已处理申诉5122件，调解成功4375件，申诉涉及争议金额591.44万元，加倍赔偿损失金额47.34万元，挽回经济损失金额465.89万元；消费者举报共2020件，已处理举报1784件，处理率88.32%，案值290.08万元，罚没金额236.11万元。

涉及家用电子电器的申诉位居第三季度投诉量首位，共计1013件，占申诉总量的19.19%，申诉集中在通讯器材和日用电器等方面，通信器材方面的申诉多集中在手机方面，家用电器的申诉多集中在质量和售后服务不及时等方面。日用百货申诉数量位居第二。

本季度消费者维权出现新热点，旅游服务类申诉量大幅上升，消费者反映无门店销售服务问题增多。本季度共受理有关旅游服务申诉40件，同比上升186%，消费者反映的问题主要有：服务缩水、价格不透明、侵害消费者知情权和选择权、旅游服务质量不高、签订合同的双方地位不平等；当前消费者申诉的无门店销售方式包括网购、电视电话购物和邮购等。消费者反映无门店销售的主要问题有：夸大产品功效，宣称含有高科技成分或具备先进功能；商品货不对板，质量低劣，消费者使用后与广告宣传相差甚远；虚假打折，欺骗消费者；消费者不能当面验货；网购缺凭证，质量不“三包”；售后服务承诺不兑现。