铁路服务新规出台

火车售票排队不超20人

据新华社电 铁道部、铁道部政治部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，其中一些新的服务“创新”即将出台，值得旅客期待。

铁道部在这次创新服务方式中，对售票服务进行了一次“顺乎民意”的改革。具体措施包括：

今年年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，全国所有18个铁路局全面实行电话订票业务。完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证直接进出闸机。

加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数，保证良好购票秩序。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

届时，旅客乘火车出行将省去很多麻烦：不用再起早赶到售票点买票，而可以直接上网或打电话订票；去买票或到车站取票时，也不用带上大量现金，而只要带一张银行卡即可；甚至可以直接在网上支付而不取票，直接拿身份证进站。