我省12315去年申诉情况发布

电子电器申诉量居首

本报讯（记者 宋建巧）省12315指挥中心昨日发布2011年消费者咨询、申诉、举报情况统计分析，家用电子电器类以3299件的申诉数量位居全年申诉量首位，网购、团购等电子商务类申诉成为维权的新热点。

去年全年，全省工商各级12315工作机构接受消费者咨询161025件，申诉19420件，举报7557件。申诉涉及争议金额1215.37万元，加倍赔偿损失金额212.92万元，挽回经济损失金额2154.26万元；已处理举报6977件，处理率92.32%。涉及家用电子电器类申诉3299件，占申诉总量的16.99%，高居申诉总量榜首。消费者申诉的问题商品包括：电视机、电冰箱、空调器、手机及其配件等，特别是对手机及其配件的申诉最多，全年申诉量达到1414件，占整个家电类的42.86%，

维权新热点集中在网购、团购、快递业务等与电子商务有关问题上。网购存在的问题主要集中在：经营主体隐蔽，出现纠纷消费者维权难度大；经营者虚假宣传，消费者权益难以保障。

作为一种新兴的消费方式，目前还没有相关的规则来约束网络团购，使得团购存在的问题也较多，例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，有的网络团购是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销；网络团购售后服务不完善等问题。

对此，工商部门提醒，消费者在参与网络团购，尤其是购买一些大件商品时，一定要咨询律师或其他相关人士，以免上当，同时还要关注商家的专业水平、售后服务等信息；参加团购时，不要将钱款交付给代购者。同时，网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。因此，网络团购的参与者还应该签订团购协议来规避各种风险。为了确保购物安全，消费者在选择团购博取优惠价格的同时，还要选择专业、信誉高的平台发起团购。