本报讯 目前，自助设备吞卡问题普遍存在，光大银行在进行大量数据调研和客户行为分析后，发现绝大多数的吞卡是在取款后发生的。近日，为了解决自助设备吞卡问题，提升客户服务体验，光大银行将自助设备取款流程升级为“先出卡，后出钞”。经测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%，且随客户用卡习惯的改变呈现持续下降趋势。

据悉，早在2011年11月，光大银行已经完成了对全国范围内的自助设备取款流程升级，成为国内首家推出“先出卡，后出钞”的银行。升级后的ATM设备通过提示引导客户操作。在取款过程中，屏幕中央会有醒目的文字提示，客户确定取款金额后，选择“取款后结束交易”，就有语音提示“卡已退出，请先取卡，再为您出钞”。如果客户未能及时取出卡或钞票，ATM将在超过设定时限后将卡或钞票自动收回，保证客户银行卡和资金安全。据了解，针对取款便捷性问题，光大银行也做了充分考虑，如果客户要取多笔款项，只要选择“取款后继续交易”即可，无需重复插入银行卡。

同时，为提升客户体验，光大银行客户服务中心还成立了自助设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行24小时监控。如果发现吞卡情况，光大银行将第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片。

（郑芬萱）