售后服务也有“星级”

关注：近日，中国商联会、中国保护消费者基金会等共同启动“全国企业品牌评价活动”，旨在推动企业售后服务和企业品牌建设，而《商品售后服务评价体系》国家标准已于今年2月1日起开始实施，今年将产生一批“二星、三星、四星、五星级售后服务认证企业品牌”，截至目前，海尔集团、美的日用家电集团等7家企业成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位。

视点：据了解，配送、维修、投诉处理等15项是售后服务标准所包含的具体评价指标，另外，国家标准《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式进行评分，根据评分值来评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度；达到95分（含95分）以上，才称得上五星级售后服务。

专家表示，售后服务划“星级”标准不仅能健全企业的服务体系，而且能促进企业以认证来约束其服务行为，同时，获得国标认证的企业可以在产品包装和服务场所使用服务星级标识，给消费者最直观的理解和信赖的依据。

“五一”消费旺季仍在继续，郑州各大商圈“商战大戏”还未谢幕，从服务找切口壮大竞争实力已成为众多企业之选，而国家标准《商品售后服务评价体系》的实施，能提振消费信心、提供消费保障。

奢侈品“涨”声一片

关注：据报道，按照以往惯例，奢侈品牌每年会在7月和12月进行统一提价，但自今年一季度以来，Hermes、Bvlgari、Dior等众多奢侈品牌纷纷先后提价，幅度在10%~20%，提价产品集中在经典款式包包和手表、配饰上。然而，依奢侈品市场发展态势来看，奢侈品“涨”声一片似乎对其销售影响微乎其微。

视点：业内人士分析，奢侈品涨价属于品牌行为，与原材料、人工、运费、关税等关系不大，而集体涨价在一定程度反映出奢侈品的市场需求变大，相反间接成为一种营销策略。

专家则表示，奢侈品涨价是为了拉开与二三线品牌的档次，奢侈品投资虽然是一个增长潜力巨大的领域，但存在一定风险，一旦进入二次流通，再好的商品也无法实现超值回报。

据统计，郑州奢侈品消费群体已从50岁下沉到30岁，一些年轻人也会攒几个月的钱去购买中意的经典款包包，但毕竟奢侈品消费只是少数人的个人消费行为，量力而行、勤俭节约才是社会主流消费理念。