本报记者 武 姣

新世界百货郑州店隶属于上市公司——香港新世界发展有限公司，是河南第一家以“时尚、生活、新个性”为理念的主题百货商场，无论是装修风格还是货品陈列，每一细微之处，消费者都能享受到与众不同的购物乐趣，而且，港式服务的亲切到位，最能满足消费者的幸福感。

VIP会员：独享七日不同好心情

数据显示，愿意接受VIP活动快讯的消费者占92.8%，而做得好的百货商场，VIP会员消费能够占据营业额的60%。

自进驻郑州开始，新世界百货就以此为切口，并从顾客的消费心理出发，制定各项完善的会员制度，获得消费者“人性化服务”的高度赞誉，如今更是成为新世界百货郑州店的王牌优势。

据了解，消费者只需在一楼服务台填写会员资料，便可零门槛成为新世界百货的VIP会员，特别的是，新世界百货创意打造出“七色好心情”主题的VIP普卡，一周七日不同的图案绘制各自彰显专属的心情口号。

同时，新世界百货第一时间传递给消费者最新的购物资讯，会员卡采用通积通兑的原则，消费者持卡能享受一定时间段内免费停车的待遇，新世界百货还时常开设VIP特卖专场、VIP专享好礼等活动，真正保证VIP顾客的有效权益。

“我们细分客户群体，并让消费者持久享受各种VIP服务。”新世界百货总经理王凯民说，“水晶鞋俱乐部、完美妈咪俱乐部、白金风采俱乐部、粉领达人俱乐部分别是我们针对不同商品，为不同消费群体量身制作的VIP会员俱乐部活动。”

王凯民表示，新世界百货的活动力度一直很大，而近期针对水晶鞋俱乐部会员开展“闪亮水晶鞋，花样Cinderella”主题活动，活动将持续至6月，特别为累计购鞋金额最高、数量最多、购鞋天数最多的水晶鞋俱乐部会员送出新世界百货特别定制由施华洛世奇水晶纯手工打造的限量版IPHONE 4/4S手机壳，同期更有水晶鞋俱乐部会员专属的购鞋抽奖活动。

港式服务：锁定年轻时尚消费者

除去VIP会员，新世界百货还沿袭了香港新世界的亮点品质服务，如育婴室、儿童有乐趣、童车借用、爱心保健箱等在内的婴幼童服务；女性私密物品索取的女性贴心服务及免费无线WIFI上网服务和送货上门服务等。

此外，新世界百货还充分利用新媒体的传播效应，在微博平台上推广服务并与消费者互动，随时汲取反馈信息，并根据消费者需求改进活动策略。

提到新世界百货郑州店的发展目标，王凯民告诉记者，新世界百货的顾客群体定位在20~35岁，为能体现和呼应新世界百货年轻、时尚的主题路线，需从服务着手，新世界百货已在努力营造各种文化氛围，像邀请明星、开展微博线上线下活动、进大学校园等活动，从人性化的视角来读懂年轻消费者。

记者在新世界百货郑州店发现，整栋楼层均以田园绿化为装饰，每一层楼都设有休息区域，完全营造了一种轻松愉悦的氛围。这样的购物环境不仅实现消费者利益最大化，而且也使自身在郑州商业界的发展更加扎实。