探访新郑市社会

服务管理指挥中心

本报记者 赵 丹 高 凯 实习生 杨 志

近日，记者走进新郑市社会服务管理指挥中心，感受到认真的工作氛围弥漫其间，在三楼的指挥大厅内每个工作人员都认真地注视着屏幕……

这里的工作人员告诉记者，每天各个服务平台会将工作信息数据反馈到指挥中心，指挥中心对各类信息数据进行梳理汇总，根据需要对信息数据进行分析研判。通过信息研判，发现问题，及时预警，同时提出解决问题的建议措施，就如同大脑与身体各个部位的协调作用一样。

指挥中心的大屏幕上显示的是中心与该市“十个服务中心”及各乡镇综治、便民中心联网联动的情况。它通过与这些视频监控点进行联网，对每个服务平台的工作现场、工作人员的工作作风、服务态度和办事效率进行实时监督，若发现问题，便通过会议广播系统下达指令，从而起到规范服务的目的，真正实现了“群众有需求、社会效果好、部门离不开”。在交办之后，指挥中心还要对交办问题的解决情况进行全程跟踪督办，直至问题得以圆满解决。

在该中心的办公桌上，记者看到一本工作台账，里面清晰地显示了对市民反映问题的处理结果。“我们指挥中心根据每天要情和工作台账，及时发现社会服务管理工作中存在的问题，做出分析研判结果，从源头上预防各类不稳定因素的发生。”该中心相关负责人告诉记者。