京广路办事处

便民服务实现“四化”

本报讯（记者 安群英 通讯员 李伟涛）京广路办事处通过服务技能、服务品质、服务环境、服务管理的“四化”模式，有效推动便民服务再提速。

服务技能专业化。把素质高、业务精的年轻同志配置到服务窗口。以“争当业务工作的行家里手”，实现窗口服务人员的“一专多能”为目标。 服务品质标准化。确保做到服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压。 服务环境人性化。配置了LED电子显示屏、空调、长椅、纯净水等，让居民在良好的环境下进行业务办理。 服务管理精细化。除日常考勤外，年终对服务对象电话抽样调查、问卷调查的评价结果成为考核指标的重要组成部分，形成了激励先进、鞭策落后的良好机制。