据新华社电 “老百姓都是讲道理的，只要你用心去了解他的诉求，帮助他，他就会听你的。”说起社区党务工作，“十八大”代表、武汉百步亭社区党委副书记王波总是一脸的兴奋：“社区的一些难题，找到了窍门就好解决。”

十多年来，武汉百步亭社区没有出现过一起越级上访事件。王波说：“我跟居民们说，你们找市长不如找我，我就在基层，有的是时间和精力来处理你们反映的问题。”

2000年，全国第一家没有街道党工委建制、但承担部分街工委职能的社区党委在百步亭诞生，王波当选为副书记，正式成为社区“小总理”。

借鉴“支部建在连上”做法，百步亭社区把党小组建在了楼栋，形成了从党员到楼栋党小组、到党支部、再到社区党委的组织管理网络。

社区修建了文化广场，很多文娱爱好者在里面吹拉弹唱，十分热闹。但是社区也有一些居民要休息想安静，矛盾由此而生。社区就启动“六步自治程序”，先请居民提出意见，然后开听证会，居委会提交初步解决方案交由居民议事会，再请社区法律顾问把关，然后提交居民代表大会表决。“居民代表大会通过了，这个整治方案就生效，然后落实执行，争执的双方都没话说！”63岁的一居委会书记兼主任杨光杰说。

王波告诉记者：“做社区工作就不要怕麻烦。处理这些群体纠纷，就要多几道程序，实际上就是民主自治；解决居民个人的困难就要用真心，因为社区里的党员对于群众来说就代表着党。”