丢了两根价值30万元的金条，焦急之下遇到了两种态度。民警牺牲休息时间，查遍全程监控录像；相反，捡到金条的银行却不着急，等着失主上门。“他们倒是报个警啊，也不至于我发疯似的四处找！”原来，高女士在沈阳市一家银行存款时，金条遗落在银行的一角，被一位大娘捡到，当时就交给了银行员工。高女士对银行的所作所为有些不理解。“8日捡到金条，为啥到10日还不报案？”（10月16日新华网）

从道义上，捡拾到如此贵重的物品，捡拾者有尽快报警和上缴的义务，这不仅是为遗失者分忧解难的义务，也是避免陷自己于不义的自觉。瓜田李下，这家银行应该知道，“捡30万金条不吱声”会给人造成误会却漠然置之，说明其对自身形象基本不在乎；多日不报警，直到警方和失主找上门了才承认，和老大娘拾金不昧行为相比，差距不是一般的大。这样的银行用“无德”来形容丝毫不为过。

今年9月7日，南京市民丁先生到一银行的自助区存款，因操作失误，一万元被ATM机吞了，当即联系银行客服，被告之要等两个工作日才能处理好。报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。(9月9日《扬子晚报》)“一吞一吐”间的天差地别，可见银行将自己的利益看得多重，将消费者的利益看得多轻。

网友总结：ATM取出假钱——银行无责；网上银行被盗——储户的责任；银行多给了钱——储户义务归还；银行少给了钱——离柜概不负责；ATM出现故障少给钱——储户自认倒霉；ATM出现故障多给钱——储户涉嫌盗窃……所有这些无一不暴露出银行很强势、储户权益极度弱势的尴尬现实。

美国商业银行最多时有一万多家，现在也有好几千家。而我国银行，数量屈指可数，竞争不充分，就使得银行变成了一个个“大爷”。所以，改变银行的服务态度，关键在于降低银行业准入门槛，培养更多的市场竞争者。

毕晓哲