本报讯 近日，由中国银行业协会组织的“第二届中国银行业优秀客户服务中心”评选结果揭晓，招商银行远程银行中心再度蝉联“综合示范单位奖”，并荣膺“价值贡献奖”（新设奖项）。

“中国银行业优秀客户服务中心”评选是业内最具权威性的评奖活动。据悉，本次评选活动历时近6个月，中银协22家会员银行下属的32家客服中心均参加了评选。

招商银行远程银行中心成立于1999年，是国内第一家提供人工服务的电话银行，并率先推出全国统一客服号码95555。随着招行业务的快速发展，招行远程银行中心已逐步成为一家年服务总量7700万人次的综合化客户联络中心。在2010年首届“中国银行业优秀客户服务中心”评选活动中，招行远程银行中心一举夺得“综合示范单位奖”。

近年来，招行远程银行中心在技术手段和业务模式上不断创新，进一步完善了覆盖电话、网络、短信、Email、微博等远程智能化方式的多媒体互动接触体系，并在国内首家推出“空中银行”，以“空地对接”的经营模式。在本次评审中，“空中银行”、“交叉销售”、“远程获客”、“价值创造”四大亮点，赢得来自各家银行专家的一致肯定。

据相关人士介绍，今年以来，招行远程银行中心加大小微企业支持力度，着力发展“空中贷款”业务，为小微企业提供“足不出户，就能贷款”的便捷通道，受到小微企业客户的普遍推崇。 （王 震）