本报记者 武 姣

“百货业不会消亡，尤其对于郑州这样的城市，但在城市综合体、电子商务等冲击下，加上自身问题，百货业难迎‘第二春’。”河南省商业行业协会会长张慧玉说。

目前，在新的形势下，百货业遭遇发展瓶颈已是不争的事实，尤其今年上半年，整个零售业表现低迷。而面对“不被看好”的前景，如何突破发展瓶颈，对百货业来讲刻不容缓。

千店一面现象严重

华联商厦、百盛广场、大商新玛特郑州总店……消费者普遍反映，在郑州各大商圈中，逛过一家百货商场就没兴趣逛第二家了，品牌重复率高，尤其表现在化妆品、鞋、服饰类。

经营商品雷同，千店一面，“同质化”现象较为严重，这是如今百货业最明显的问题，“这反映了市场需求的多样性与百货业定位的趋同性矛盾。” 河南省商业经济学会常务副会长、秘书长宋向清称。在这种经营模式背景下，即便营业面积、门店数量再增加，效应的增长不免有些乏力。

除了商品的品牌结构、品类组合，百货业的营销手段也都基本雷同，往往倾向于满赠、满减等直接促销活动，在提升聚客能力的主题文化营销方面较为缺乏，这源于百货业忽视对商品的研发、时尚采购买手的引进与培养，以及对消费者日益丰富的个性化需求的满足。

当然，这与百货业盈利模式也密切相关。目前百货业大多采用对外联营，自营的很少，而在联营中，百货商场普遍采用“扣点”盈利模式，于是品牌供应商会尽可能多的选择商场，一方面提高曝光率，另一方面扩大自身知名度和市场份额，同时，为了追逐高人气和好口碑，百货商场也会过分依赖这些品牌供应商。

不过宋向清认为，除非企业自身实力足够，兼备专业经营团队，同时拓展电子商务等新型营销模式，否则依目前情况，百货业完全自营生存难度极大，联营仍将长期存在。

此外，刚刚过去的“双十一”网购热潮令人震惊，支付宝总销售额191亿元收官，同比增260%。随着网络消费潜力的释放，电子商务对百货业的冲击将更加强烈；而城市综合体在郑州的发展已成趋势，多业态组合的shopping mall正转移更多消费者的注意力，在即将落成的锦艺城商业中心，首次入户郑州的王府井百货也是作为购物中心的主力店呈现。

结构调整亟须进行

在全国省会城市中，郑州商业发展较好，地理位置优越，交通便利，周边地市分布紧密，经济圈辐射区达到近3700万人口，而且越来越多的地产大佬在郑州跑马圈地。这对于郑州的百货业无疑也是机遇。

张慧玉认为，百货业转型较难，结构调整则亟需进行，以错位经营来摒弃“同质化”，像在上海徐家汇商圈中，商家众多却不杂乱，定位各有侧重，东方商厦经营不少高档国际品牌，定位成熟顾客；太平洋百货主要针对年轻消费群体；第六百货则针对年龄较大尚为传统的消费人群。于是形成差异化，进而产生良性竞争关系。

而百货业在郑州仍具有很大的消费潜力和市场，那么特色经营也显得尤为重要，特色即优势，作为线下实体店，也是对抗电子商务的法宝。在张慧玉的介绍中，记者了解到，目前丹尼斯百货人民路店已凸显自身特色，其顶级品牌的引进使高端品质逐渐加强，而郑州百货大楼则与长春欧亚合并，主营大众化商品，也不失为一种特色。

然而，特色经营除了找准定位，还要在服务上下功夫，增加消费附加值，才能提高顾客满意度，这一点主要体现在细微之处，要渗透于百货商场每一次营销活动中，周到的服务相对其他业态，还会使百货业更加人性化。

面对城市综合体的冲击，百货业也需要丰富业态，增加餐饮、休闲、娱乐等功效，完善综合配套设施，加大服务性消费项目，使消费者的购物过程更加愉快，同时也开拓了更多盈利点。

专家认为，线上网店和线下实体店的相互融合将是商业未来发展的趋势，那么百货业进军电子商务也是多元化发展的一个方向，目前王府井百货集团、大商集团等均已开通网上商场。对于百货业涉足电子商务，宋向清建议，百货业要注意构筑分销商价值链问题，同时必须要加大电子信息化建设的投入，在进货、销售、库存、结算、程序环节、制度设计、客户服务等方面提供全方位的信息管理平台，给予现货百货商业以充分的技术支持。