新郑推出食品药品投诉“零”服务

本报讯（记者 高凯 通讯员 孙丽萍 张苹）近日，家住新郑市的宋先生在某药店购买两盒醋氯芬酸分散片后，发现外包装上的产品批号、生产日期和有效期被人为涂刮。于是，他便拿着药品到药监部门投诉举报，药监部门核实情况、查验资质、扣押立案……从受理举报到向宋先生反馈结果仅用了4个小时。

宋先生的投诉举报在短时间内被解决得益于新郑市提供的食品药品举报“零” 服务。

据介绍，新郑市推出的食品药品举报“零”服务中含有四个零。具体包括投诉受理“零误差”，要求相关单位和部门明确职责分工，举报受理、督查、反馈等环节都要指定专人负责；投诉受理“零推辞”，明确处理投诉举报的程序，要求凡属职权范围内的问题，做到第一时间受理、查处、反馈，非职权范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理；投诉受理“零距离”，向社会公布食品药品投诉举报电话，同时在新郑市食品药品安全网上开辟网上投诉、网上咨询等栏目，和市民群众进行互动；投诉受理“零积压”，对市民举报的问题迅速开展调查，并将调查进展情况每日向举报者反馈。