今年政风行风热线

解决市民问题千余个

本报讯（记者 张乔普 通讯员 王颜 宋方）听说市疾控中心负责人要做客政风行风热线，一大早，市民毛先生就守候在收音机前，第一个把电话打进了直播室，投诉孩子打疫苗时被工作人员误导注射进口疫苗的事情。电话放下不久，他就接到了市疾控中心工作人员的电话，工作人员耐心向他解释了相关政策。原来，之前完全是工作人员解释不到位产生的误会。

2009年起，市纠风办分别在郑州人民广播电台和政府网站开展了政风行风在线访谈活动。通过热线、短信、微博、微信等多种渠道，倾听市民意见、建议，并在访谈活动之后将市民反映的问题进行整理、回复，真正做到了“件件有着落、事事有回音”。这种直接沟通的方式受到了行风评议参评单位的高度重视，大部分单位都是“一把手”直接走进直播间倾听市民心声，安排解决市民反映的问题。在今冬集中供暖开始后的第二天，市热力总公司和中原环保西区供热分公司负责人做客热线，共有38位市民打进热线，80%的问题得到快速解决。

从今年起，市纠风办将原来的广播或者网络一次上线改为广播、网络多次上线，有效提高了活动的及时性和时效性。今年热线启动以来，已经有43家政府部门和服务行业参加在线活动，累计接到市民反映问题1300余件，回复率达到100%。