移动

WLAN活跃用户约3606万

本报讯 中国移动日前招标WLAN日志留存系统设备采购，招标信息显示，本期工程建设的WLAN日志留存系统将支持全网WLAN活跃用户，用户数约3606万。

根据移动11月份运营数据，11月新增用户380.1万，累计用户达7.07亿；其中新增3G用户311.7万，累计用户达8242.9万。可见，移动WLAN活跃用户仅占总用户数的5%，占其3G用户的43.75%。

据悉，一直以来，中国移动按照“四网协同”战略进行网络建设，其中2G网络承载语音和小流量数据业务；3G网络承载手机数据业务，分流2G数据流量；WLAN网络承载PC和手机的数据流量，延伸3G网络覆盖；4G网络承载未来大流量业务。 （程 鹏）

联通

河南客服工作考核名列前茅

本报讯 日前，河南联通的客户服务工作传来喜讯：第三季度整体绩效考核得分、服务考核得分均在中国联通北方十省（自治区、直辖市）分公司排名第1，其中服务考核在中国联通北方十省（自治区、直辖市）分公司和中国联通分别较去年提升7个位次、5个位次；11月整体客户投诉率较年初下降17.6%，重点业务移动网络质量、增值业务和宽带业务投诉率分别较年初下降55.8%、40.6%、20.5%。

河南联通坚持以提高客户感知作为客户服务工作的核心，通过建立机制，把客户服务工作融入网络管理、业务管理、渠道管理、系统支撑与客户感知密切相关的四大模块，转化为公司日常运营的各个环节、各条流程、各项管理机制，以大服务立体格局推动客户感知的提升，进而促进服务质量的提高。

根据客户反馈意见，河南联通从预防服务工作失误和快速解决服务问题两条主线全力改善客户感知，构建起集事前预防、事中快速解决、事后即时追查于一体的动态机制。今年以来，河南联通共制定63项服务管理制度和流程，同时，采用“一线即时免单”、“一线即时承诺”两项举措，反向促进公司内部重视和持续优化服务质量。（杨 珂）