新华社记者 齐中熙

2013年春运即将开始，春运火车票开始发售。今年火车票好买吗？订票网站高峰时上得去吗？就这些往年春运“闹心”事儿，铁道部运输局有关负责人接受新华社记者专访。

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12306购票网站还像去年那样闹心吗？

答：去年春运12306网站拥堵，旅客反响强烈。春运后，铁路部门重点从两个方面进行了改进。

一是技术方面，对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容，对业务流程进行调整，以提高系统处理能力。

二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的8点、10点、12点、15点四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8点~18点（14点除外），期间每小时均有部分新票起售。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。

尽管从技术上和管理上采取了诸多措施，但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客采用电话订票等渠道购票。

春运车票预售期延长到了20天。这样做是让旅客能提前买到回家车票，把心安顿下来，还可以买好返程票。电话订票实现了全国通取。

此外，电话订票取票时间延长了12个小时，建议旅客特别是农民工旅客可使用电话订票购票。

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春运团体购票有哪些便利？

答：铁路部门最大限度保证学生购票。去年12月15日起，学校通过网站优先办理学生团体往返票。去年12月26日起，学生可直接通过网站、电话和窗口购买2013年3月3日前的往返票。

农民工方面，一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上即可申请，部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定；二是自去年12月27日起，全国172个车站间办理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）团体票，车站设立了农民工团体票专窗，就是说农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。

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网购电话订票增加，有哪些措施方便取票？

答：在车站设置专门取票窗口4000个，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。增加自动取票机和售票机的数量。同时，增开人工售票窗口，全国共开设人工售票窗口2.8万个。

需要提醒旅客的是，有的旅客无法顺利取票，一是设备发生故障，二是二代身份证无法自动识读，三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。

据新华社北京1月8日电