本报记者 赵 羲 通讯员 常 罡

虽然刚在郑州面世半年，但华夏银行郑州分行的服务口号——“感动服务，情满华夏”在中原已经脍炙人口，其注重细节、以情动人的服务已经开始吐露芬芳、深入人心，塑造了优秀的品牌服务形象，赢得了一大批优质客户的认可。

用细节服务感动客户，用温馨服务温暖客户，用领先一步的服务深度助力中原发展，2013年刚刚华丽绽放，华夏银行郑州分行的服务却已于无声处楚楚动人。

细节服务 感动河南

细节决定成败，对于服务而言，细节则是打动人心的关键。

“贵行的服务不仅解了我心头之忧，而且高效、专业、人性化，令人难忘！”2012年9月7日17时50分，客户张先生带着一连串的谢意挥别了华夏银行郑州分行营业部的员工，并对几位员工优质的服务赞不绝口。

原来，银行每天17点关门。而这天，张先生夫妇由于谈生意拖延了时间，身上100万元的巨额现金无处安置，跑了好几家银行都吃了“闭门羹”。他们抱着试试看的态度拨打了华夏银行的电话。

华夏银行郑州分行的理财经理在接到这一信息后，意识到客户情况特殊，马上将此事反馈给营业室经理。营业室经理朱佩佩一面吩咐大堂经理先填好客户单据的代填选项，做好接待客户的准备工作；另一方面安排两位柜员做好为客户点钞准备。

10分钟后，张先生夫妇一脸焦急地来到了分行营业部。张先生被引到贵宾席区，面前摆上了已代填好的个人开户申请书和存款凭证，同时还有两杯热水和贴心的纸巾。朱经理一边安排两位柜员及时为客户点钞，一边热情地安抚客户情绪。客户很快补充好了单据。

短短的15分钟内，两位柜员清点完毕100万元现金，并为客户办理好了华夏白金卡。张先生感慨地说：“太感谢了！如果不是分行营业部倾力帮助，我们真不知道该怎么安置这笔资金。万一出了差错，后果不堪设想。”

这样的事例还有很多。每一滴水都可以折射出太阳的光芒，每一份平凡的付出也都有其不平凡之处。华夏银行郑州分行的工作人员就是用以客为尊、至信至诚的服务理念感动着客户，感动着河南。

据悉，华夏银行郑州分行营业部在服务态度、服务语言、服务效率、服务效果等内容上进行了严格的规定，对营业部网点分区设置、网点信息发布、网点业务流程、柜员服务流程进行全方位优化，形成了客户查询方便快捷，业务流程规范简化，柜员服务标准化的局面。在柜员以前的微笑服务、“三有三声”的规范化服务基础上，进一步确立了柜员服务“七步曲”，塑造了华夏银行在中原大地的优秀品牌服务形象。

温馨服务 情暖绿城

服务做到极致，客户感受到的不仅是舒适愉悦，还有温暖。虽然不事宣扬，但华夏银行郑州分行一直默默地用关心、爱心塑造着自己的品牌服务。

在2012年6月开业前夕，华夏银行郑州分行就积极参与了河南省第六届爱心送考城市文明公益活动。他们在分行门口设置了爱心车贴发放点，高考期间为爱心送考人员提供降温、歇息点，在考生家长休息区安排了华夏银行工作人员作为志愿者进行现场服务，设置“免费取水点”，为考生、家长和爱心司机们免费发放矿泉水，温暖了许多人的心。

2012年12月25日下午，大雪过后的天气异常寒冷，室外温度跌至零度以下。扮成圣诞老人的华夏银行郑州分行员工们，来到联盟新城社区，挨家挨户走进业主家中，送出由该行精心设计的新年台历等礼品，通过与业主近距离接触，把该行的关怀和祝福送到每家每户。同时，向感兴趣的客户介绍该行的理财产品、存贷款业务。

迎着刺骨寒风，许多业主们打开门看到喜气洋洋的圣诞老人和华夏银行郑州分行送上的精美台历，都十分惊喜。这次“温暖圣诞进万家”活动敲开的是业主的心，送出的是华夏的情。虽然当日气温很低，可整个社区里却始终洋溢着融融暖意。

2012年12月29日，华夏银行郑州分行携手郑州鑫苑社区，在名门汇健身会所举行了一场元旦迎新晚会，用精彩的演出给居民带来节日的欢乐。开场舞蹈《欢聚一堂》、歌曲《最美好的未来》、肚皮舞、社区小朋友钢琴独奏、舞蹈江南style轮番登台，将活动的气氛一步步推向高潮，由国家一级演员、业主李政演唱的豫剧《红灯记》李玉和唱段更是赢得观众们阵阵掌声。其中大部分表演者均是鑫苑中央花园的社区居民。

在演出过程中，华夏银行郑州分行营业部与观众进行热情互动，增加了抽奖环节，并为幸运业主颁发了精心准备的礼品。活动得到了现场业主的积极配合，很多客户对该行的业务产生了浓厚兴趣，现场收集意向高端客户资料上百份。

这些小小的故事，透出的不仅是华夏银行郑州分行员工们的服务、营销的巧思，更是浓浓的关爱和温情，也在无形中提升着该行的服务形象。

领先服务 助力中原

更完善、健全的服务内涵，更新颖、契合市场需求的服务产品，归根结底，银行服务要在这些方面做好，才能形成自己的核心竞争力。

时下的中原大地，正面临中部崛起、河南振兴的历史发展机遇，时代热潮给予华夏银行郑州分行极佳的发展时机，也带来了怎样更好地助力区域经济发展的命题和挑战。该行迎难而上，面世之初即郑重提出：将认真落实科学发展观，进一步解放思想，开拓创新，坚持做“中小企业金融服务商”，践行服务地方，服务大众的社会责任，全力支持地方经济发展，为中原经济区建设做出积极贡献。

打造领先一步的服务，这是华夏银行郑州分行的宣言，也是其庄严的承诺。2012年10月，为更好地贯彻“中小企业金融服务商”的经营理念，积极推广“龙舟计划”金融产品，致力于解决河南地区中小企业融资难问题，华夏银行中小企业信贷部郑州分部正式成立，专司小企业金融业务的管理和经营，集独立高效的小企业评级机制、信贷审批机制、贷款业务操作全流程风险控制机制以及业务考核、培训机制于一体，在业内处于领先地位。

在产品创新方面，华夏银行郑州分行致力建立个金业务、小企业金融业务、国际业务、新兴金融业务等产品兼容机制，使个金方面的“私营业主贷款”、个体工商户贷款、公司业务中的“银团贷款”、保理业务、贸易融资业务中的金融、新兴业务中的资产证券化、中期票据、资产托管、财务顾问、财富管理等成熟的公司业务产品和个人业务产品通过适当修改，渗透、嫁接，适用于小企业客户群体，形成以标准化小企业贷款产品为主、传统公司个人业务产品和表外业务及新兴业务产品为辅的立体化产品供应体系，全面满足小企业金融服务需求。

与此同时，华夏银行郑州分行提出，要进一步提高服务水平，与小企业共成长。为小企业提供金融服务，不能单单局限在融资、贷款等，而是要有一揽子的服务合作内容。在提供金融服务的同时，还要借助银行优势帮助小企业提高信用等级、完善法人治理结构、提升经营管理水平、全面提升小企业生存发展的能力，在合作中逐渐形成郑州分行与中原小企业共同成长、共同发展的合作模式。

服务之道，永无止境。2013年的大门已经打开，华夏银行郑州分行的服务升华之路仍在向前延伸，根植中原，情满华夏。