本报记者 栾月琳 文/图

见到楚征时，她正在城东路168号院疏通下水管道。“楼院建于上世纪90年代，无主管单位、无物业服务，这不，下水道又堵了，污水漫流，道路结冰，居民出入很不方便。”楚征告诉记者。

24岁的楚征是管城区城东路办事处商城花园社区第二网格网格长，对于自己的“责任田”了如指掌：“网格有6个楼院，14栋居民楼，437户居民，1081位常住居民，还有5家公共单位、20家沿街门店。”

“网格工作涉及社会管理和社会服务两大方面，既要掌握政策法规，又要了解社情民意，还要不断学习各种知识。”楚征谈起网格化工作体会，头头是道，“一名称职的网格长，三个方面能力不可或缺：依法办事能力、协调沟通能力、化解矛盾能力。”

城东路178号院居民反映房屋漏水，需申请维修基金，但要全体业主同意。有几户业主认为动用维修基金只给一两户居民修房，自己吃亏了而拒绝签字。为说服业主，楚征不得不学习房屋维修基金的相关知识和政策。当业主们听了她的解释后，明白动用维修基金其实是维护全体业主共同利益时，一致同意签字。

楚征认为，网格员必须做到“六清、五勤、三解决”。就是网格界限清、信息资源清、隐患矛盾清、居民底数清、家庭情况清、服务对象清；脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤；一般矛盾现场解决、公共矛盾协调解决、重大矛盾上报解决。

楚征这样想，更是这样做。清晨，她带领网格员走楼院、进公共单位、串沿街门店，一支笔、一个本、一部“社情通”手机，记录下沿途发现的问题，积极协调解决；下午，她不断在商城路、城东路巡视，发现占道、突出门店经营及时劝阻，看到违法小广告及时清理。“我多数时间在路上，我的工作岗位更多是在居民楼院。”楚征说，“网格好比责任田，我要守护好自己这一亩三分田。”