关注：近年来，关于商场导购热情过头的报道不在少数，甚至有消费者直接投诉劝购的销售人员。在日常生活中，诸多消费者购物时也时常遇见 “黏人”服务，而近日关于“商场过度热情服务方式”的报道又引起人们对此类怪象的关注。

报道称，英国一家消费者网站6日公布的最新调查结果显示，约三分之二的英国消费者不喜欢甚至讨厌在购物时被售货员打扰，他们喜欢自己看，有需要时再让售货员服务。

视点：谁动了服务规则？记者了解到，商场之所以有工作人员对消费者进行 “贴身”服务是因为公司的要求。由于商业的快速发展，各店铺遍地开花，市场竞争非常激烈，为了增加销售额，扩大生存空间，商家齐在服务上一争高下，本想花样百出赢得消费者青睐，却不料因过度热情导致服务变味。

一般情况下，这种现象在商超比较集中。据介绍，相比商超营业员，一部分导购员是厂家直接招聘过来，大多分布在商超的日化系列产品柜台，这些导购工作非常有针对性，主要力推厂家促销的产品从而得到较高的提成，夸张时追着顾客劝购商品，如果消费者不予购买，还会使脸色。

在商家的所有营销活动中，服务永远是第一位的，但前提是要尊重消费者意愿，有社会学家认为，在同一层次水平上的产品，谁的服务到位谁的营业额就高，而服务人员是体现服务的重点，服务人员需要提高素质，多研究消费者心理，只有把效益和人性化服务融合起来，以优质的服务得到顾客的认可，才能获得丰厚回报。