郑州机场国际保障喜获佳绩

地面服务全球第三 国内第一

本报讯（记者 王文霞 黄永东 通讯员 崔志勇）郑州新郑国际机场再获好评。记者昨日从机场获悉，港龙航空郑州航站近日公布了港龙航空公司5月全球代理航站地面服务业务排名结果，郑州机场地面服务部以97.44的总分，在港龙航空全球14个国家45个航站地面服务代理中排名第3，在国内22家地面服务代理中排名第1。

港龙航空是香港本土航空公司，在刚闭幕的巴黎航展上，港龙航空在2013年度的世界级航空公司奖项Skytrax World Airline 评比中，第三度被推选为“全球最佳区域航空公司”，也是Skytrax自2010年设立这项大奖以来唯一一家能够三夺此项殊荣的航空公司，同时还被获选为“亚洲最佳区域航空公司”。对于其全球各航站地面代理单位，港龙航空每月都会采取随机抽取乘机旅客现场进行评价的方式，对各航站地面服务代理服务水平进行打分，调查事项涵盖乘客在手续办理时涉及服务态度、仪容仪表、工作主动性、排队时间、延误处理、登机效率、机舱清洁、行李差错等逾40个不同产品及服务范畴的满意度。

郑州机场地面服务部按照 “国际为先”战略要求，结合机场保障特点，近年来不断在国际及地区航班保障方面想办法、下功夫，采取多项措施稳步提升员工的工作主动性和积极性，有效提升了国际航班的保障水平。选拔英语口语好，学习、业务能力强的员工组成国际航班保障组进行航班保障；对于国际及地区航班值机办理、行李提取、机上清洁等要求较高的业务，与代理公司航班现场保障团队不断进行沟通协调，对每个航班保障后现场进行评价与打分，根据航空公司要求，不断改进自身工作；还前往国际航班保障水平较高的机场进行考察学习。此后，郑州机场在港龙每月的评比中，成绩和排名不断提升。尤其是在刚过去的5月份旅客评分数据分析中，郑州机场以值机整体满意度8.6/10分、办理值机手续时间满意度5/5分、排队等候时间满意度得分4.3/5分、登机口整体满意度10/10分、登机口排队秩序满意度10/10分、值机和登机口员工服务态度得分4.98/5分、行李处理差错率15/15分、安全及服务差错20/20分、航班因航站原因延误得分14.56/15分、客舱清洁满意度100%的良好表现，以97.44的总分拿下了国际第3、国内第1的好成绩。