本报记者 安群英 通讯员 苏丹 马晓丹

马新仓，是二七区铭功路办事处二道街社区二级网格长。在一次入户调查时，了解到家住168号院2号楼的居民张聚忠需要救助，他和三级网格长樊启超走进张聚忠家，共同帮助张聚忠解决困难。这就是二道街社区网格长、街道十大员、楼栋长网格工作的一个切片。他们用网格里的行动，关怀民生服务群众。

一网情深：服务居民全方位

二道街社区地处老城区，辖区内居民区破产企业家属院、拆迁安置院、杂居院居多，社区设置两名专职网格长和7名楼院长、26名楼栋长为网格内的群众服务。

针对居民对基础设施改造要求比较迫切的问题，一级网格“指导员”李艳菊积极争取市区房管部门资金支持，先后启动了二道街168号院、169号院的改造，小区环境焕然一新。在网格长和群众工作队的共同努力下，二道街256号院、226号院还安装了健身器材和路灯。一级网格文化建设指导员李学广积极动员辖区单位和热心人士参加网格服务，打造了二道街中华传统文化宣传长廊，不仅美化了居住环境，也弘扬了优秀传统文化。

群众服务不仅要做好“门面活”，更要体现在细微之处。二道街社区除了做好20项“规定工作”外，还将经济发展、项目建设、社区服务、民生保障、文化宣传等纳入网格服务内容。今年，二道街社区楼院长袁巧玲了解到社区有几位文艺爱好者想成立腰鼓队，主动帮助其筹备资金，又主动联系老师给他们上课，入夏以来，二道街社区先后举办了两场消夏文艺演出，腰鼓队都有不错的表现。

网格视野：多角度发现问题

铭功路街道将党员、群众、公共单位、“两代表一委员”、社会组织等全部融入网络，延伸为民服务“五级”框架，充分调动了各类人员参与网格工作的积极性。

二道街社区由于特殊的地理位置，社区用房非常紧张，活动室、棋牌室、图书室等硬件均不达标，群众很不满意。为解决这个老大难问题，铭功路街道党工委在辖区公共单位的帮助下，为社区解决了1000平方米的办公用房，不仅成为标准化社区，而且还建设了150平方米的社区服务大厅，群众办事更加方便了。

为实现从“坐等群众反映问题”到“迅速发现问题、处置问题”的转变，铭功路街道整合技防监控、城管数字化、社会管理信息平台等资源，建立网格化管理服务中心。街道工作人员张燕通过视频监控发现亚龙小区有一处新增建筑垃圾，立刻联系该小区网格长，15分钟后垃圾就被清走了。

网格效率：高质量解决问题

中亨4号院的几位居民反应老旧小区无人管理经常丢东西、卫生费难收、清扫工作不及时等问题，网格长每次都认真的处理，但是过不久这些情况还会重复上演。

马新仓带领三级网格长召开居民会议，让居民重新推选楼院长、楼栋长，并纳入网格一同参与楼院管理。小区的党员、热心群众还自发组成自治队伍，每月收缴卫生费时。社区又为清扫员申请涨工资，中亨4号院的问题得到了彻底解决。

为调动网格工作人员的积极性和责任感，铭功路街道在网格长中开展“到群众中述职，让群众评议”活动，让辖区群众对网格长和“十大员”发现问题速度、处理问题质量、为民办实事情况等方面进行打分，干得好不好？群众说了算！