本报记者 张丽霞 通讯员 张俊红

“师傅，我家的水流太小，能帮忙看看吗？”“我家的水龙头关不严老滴水，你们能修吗？”近日，在淮河路与昆仑路附近的十六军干休所院内，一群身穿蓝色工装的供水师傅刚在一处宽敞的小广场上摆开桌椅、拿出工具，就有一群老太太围过来，你一言我一语咨询着家中用水的“疑难杂症”。他们就是郑州供水“白师傅”便民服务队，在忙完日常抢修工作的同时利用周末义务为居民解决家中的用水难题。

郑州供水“白师傅”义务服务队成立于2010年4月3日，是一支由管网维修职工组成的便民服务队伍。谈起白师傅义务服务队的由来，还有个令人难忘的故事：2009年12月10日，当日我市最高气温-3℃。中午时分，正在执行管道施工任务的白斌接到热线指令：紫荆山路与顺河路交叉口西北角一台地上式消火栓被撞断。当白斌火速赶到事发地点时，只见被撞断的水柱喷涌而出，周围已是一片汪洋。白斌只身跳入水深齐腰的井中，无法用手关闭闸阀，他咬紧牙，用双脚吃力地关。冰冻的水流灌满了他的衣裤，扑面而来的水柱使他张不开嘴……五分钟后，闸阀终于被关闭，水势也渐渐小了。恰巧路过的河南电视台记者记录下了这感人一幕，一段时间，慰问和赞扬的电话络绎不绝。一件在白斌看来微乎其微的小事却感动了市民，市民对抢修职工的支持理解也深深地打动了白斌，于是，他决定在工余时间为市民解决用水困难。白斌的想法得到了所在维修队职工的积极响应，2010年4月3日以“白师傅”命名的便民服务队应运而生。

熟悉供水抢修工作的人都知道，供水抢修职工常年没有节假日、没有双休日，因为哪里有险情，他们就要赶赴哪里。在义务服务队成立后，白斌更加忙碌了，他和他的队友们利用有限的休息时间多次走进社区，进行便民服务活动。他们将印有居民用水常见问题和安全用水小常识以及白师傅义务服务队联系方式的宣传页子发放到用户手中。此外他们还通过向用户发放调查问卷的方式，了解居民用水困难和所需，为用户解决燃眉之急。每一次在现场，白斌总是乐此不疲地带领着他的服务队成员为供水用户现场解难释疑，现场走进百姓家中为他们进行维修服务。

郁金香小区、恒生花园、中原商贸城广场、电器厂家属院、风和日丽小区……2012年以来，“白师傅”便民服务几乎每个周末都要牺牲休息时间进社区便民服务，“白师傅”的足迹遍布了郑州市的几十个小区。为了更好更大范围地为用户提供服务，今年管网处扩大“白师傅”便民服务人员范围，由原来一支服务队扩充到五支，持续开展“白师傅”便民服务活动，使便民服务更加常态化。截至7月底，便民服务队今年已先后走进陇东小区、郁金香小区、锦隆阳光都市小区等8个社区，接用户电话上门服务10余次，把最真诚的服务送到用户家中。