看国外老人超市

马 佳

如今我国已进入老龄化社会，而银发一族天天出门都要面临购物这一疑难问题。特别对于那些年岁大、体力差的老年人来说，到超市购物简直就是活受罪，偌大的商场逛几圈下来，硬是找不到一个可以歇脚的地方，真是情何以堪！

笔者有幸在国外见到老人超市，它们在硬件、软件处处以方便老年人为追求目标，让老年消费者感觉如沐春风。在美国许多城市，都有专门为老年人士开办的“60+超市”。所售商品全都是与老人日常生活密不可分的必需品。走进其中，首先发现货架上的商品价码标签很大，会比普通超市大好几倍。而且，“60+超市”里的导购员、理货员、收银员，清一色的全是老年人，之所以雇用老年人主要因为从以下两方面考虑：一是，让前来购物的老年人在这里可以随时交流。二是让导购员、服务员与顾客之间没有代沟。老年导购员、服务员都比年轻人更有耐心，更加沉稳，他们能够不厌其烦地为老年顾客排忧解难。

在“音乐之都”维也纳，也有一家非常出名的老人超市，这里顾客盈门、生意很火爆。这个老人超市处处突出人性化原则，货架之间的距离比一般超市大，老年人可以慢慢地选货；在货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车，后半截还设置了一个座位，可随时稍坐片刻；货物名称及价格标签，大而醒目；货架上还备有放大镜供使用；店员年龄也以老年人居多，服务耐心、周到。值得一提的还有——具有差异化的超市商品，这里所有商品都是为老年人量身定做，例如：吃的食品和喝的饮料全是低糖、低盐、低油的、衣服鞋子也绝对是健康优质的材料制作而成。