本报讯 中国消费者协会2013年“电子商务企业诚信度调查报告”近日出炉。报告显示，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，对售后服务环节满意度较低。

本次调查共征集有效问卷1768份，调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务3个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。

调查结果显示，七成以上消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意，相比2012年的调查结果有所上升。

仅有53.96%的受访者对于电子商务企业在售后服务环节的诚信度表示满意，为各环节最低；26.52%的消费者表示不满，这一数字相比2012年的31.23%有明显下降。影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为，有赔付计划并主动承担责任兑现承诺、物流投递时间和准确率、顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题、客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求、顾客能够在签收前验货。调查显示，消费者对于能否便捷地联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力十分看重，这也是由网购这一特殊的消费模式所决定的。

中消协提醒广大消费者，应当提高网上购物的自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，积极维护自身合法权益。 （任震宇）