温州市民黄先生因信用卡内1154元被冻结，经历几个月都未能解决，他决定“另类维权”：办1000本“一元存折”。银行方面一度报警求助，但由于没有明文规定限制储户的存折办理数量，在黄先生办出23本存折后，银行方面最终同意解决他反映的资金被冻结问题。（9月1日 《温州都市报》）

近几年来，储户针对银行的不作为频频采取“另类”方式维权，引起社会广泛关注。若非逼不得已，相信没有人愿意用这种无聊的方式来解决问题，1000本“一元存折”的背后其实是人们对银行不作为的强烈诉求，是对银行无视储户权益的强烈不满。

银行作为一个金融服务机构，为何不止一次地这样慢待普通储户，究其原因，还是储户没有更好的选择而“不得不”选择，银行之所以“居高临下”，也是因为自己在市场经济中仍具有一定的行业垄断地位。

在目前的金融格局中，银行手握重金，垄断的金融地位让人们在使用金融服务时没有多少选择的余地，于是，在“爱来不来，爱用不用”的心理驱使下，银行业霸王条款、不公平条款层出，从而造就了银行的强势地位，导致了金融服务水平的低下。

因为垄断，银行没有把客户置于平等的地位，更不要说“上帝”的地位，从而也不会把客户反映的问题当作当务之急，当然，某些所谓的优质客户、大客户排除在外。因为垄断，银行提供什么样的管理和服务，客户都得“照单全收”。虽然银行也一直在努力改善自己的管理和服务，但始终还是没有站在客户的角度考虑问题，所以总是出现一些低级错误。

随着市场经济的活跃度越来越高，金融服务也呈现多元化发展，人们和银行打交道的概率大大增加，已经不仅仅局限于存钱取钱之类的基本需求。然而，视客户基本需求为基本服务的银行却总是在这些问题上出现纰漏，还是因为银行对普通客户没有引起足够的重视。恐怕银行还没有认识到，普通客户才是他们真正的大客户，因为银行盈利的根本来源其实是储户存在银行的现金，所以在某种程度上说，储户才是银行的衣食父母。可是，偏偏就是本该被奉若上宾的储户，在遇到问题时却投诉无门，反映无效，一次次地被银行踢皮球式地踢来踢去，最后不得不用一种有“创意”但偏激的方式来反映自己的合理诉求。

因此，加强对银行业的监管，破除垄断，是维持市场经济良性运转的必然要求。毕竟，在市场经济体制下，当消费者连用脚投票的权利都没有的时候，幻想银行业自己主动提高服务水平无疑是隔靴搔痒、杯水车薪。

宋 华