回应热点

要积极也要认真

据新华社报道，国务院总理李克强9月18日主持召开国务院常务会议，研究部署进一步加强政府信息公开工作。会议提出，对重要舆情和社会热点问题，要积极回应、解疑释惑，并注意把人民群众的期盼融入政府决策和工作之中。

引起舆论关注的社会热点往往都是和政府作风、民情民生相关的问题，对于这些问题，群众想从正规途径获得信息，体现了相关部门的权威性。而相关部门及时回应，不仅可以满足公众的知情权，避免谣言滋生，还有利于拉近政府部门和群众的距离，建立起有效沟通的渠道，实现政府决策和民众期盼之间的对接。

但是，我们的某些政府部门并没有养成积极回应社会热点问题的习惯，哪怕这些问题属于自己的管辖范围，或者在职能权限之内。究其原因，大致可以分成三类：其一，拘泥于一直以来的“程序”——即便网上网下炒得沸沸扬扬，但如果没有人通过信访办、投诉科之类的途径正式提出来，那么相关部门就会认为没有回应的必要；其二，担心“言多必失”，抱着多一事不如少一事的态度，所以保持沉默；其三，和社会热点关联的政府行为的确存在瑕疵，所以相关部门难以回应、不敢回应。

不论出于何种原因，对大家关注的热点问题置若罔闻，往小里说会让群众理解为政府部门冷漠、傲慢，往大里说没准儿会让人们误以为此事确有猫腻儿，从而导致各种猜测、谣言蔓延开来。现在，国务院把积极回应重要舆情和社会热点提出来，作为加强政府信息公开工作的一个方面，可以说具有较强的针对性，对于促进社会政策透明、权力运行透明具有积极意义。

需要注意的是，近年来除了“不积极回应”的懒政行为，还出现了一种新情况，那就是回应的速度比较快，但是回应的时候不客观、不认真，甚至导致了回应比不回应还糟糕的效果。

例如去年年底，有人实名举报国家能源局原局长刘铁男学历、经济等问题，结果该局新闻发言人迅速回应说举报内容“纯属污蔑造谣”。今年8月，刘铁男落马，结果大家纷纷对此前的回应表示质疑。

再比如《华西都市报》曾报道说，四川阆中市国土资源局官方网站收到咨询称：请问我们阆中商品房产权都才40年，这是否意味着现在当一次房奴，40年后还要当一次房奴？对此，该局回复称：“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”

显然，欲盖弥彰的回应，或者被网友称为“神回复”的回应都要不得，这种回应不但不能解疑释惑，还会严重损害政府部门的公信力，让群众不知道该相信谁。

回应社会热点，要积极更要认真，在这方面也有正面教材。例如一位“困惑的小公务员”谈到形式主义盛行、基层单位公务员待遇与经济发展不成正比、办事手续繁琐等问题。绵阳市委副书记张锦明回复：“请相信，在绵阳，只要努力工作，面包会有的，房子会有的，一切都会有的。”网友评价说这样的回复“暖了民心”。

面对热点问题，不回应或者乱回应，说白了都是官僚主义作祟。当下，官僚主义作为“四风”当中的一种弊病，也是要集中解决的问题。所以，政府信息公开工作可以和解决“四风”问题相结合，把政府应有的形象和良好公信力一起树立起来。 庞 岚