金水区纪委信访

案件三年无重访

本报讯（记者 张乔普 通讯员 宋方）做了13年律师的王令牛，自从2004年到金水区法律援助中心，就成了一个大忙人：他是区里的“信访代理员”，但凡有群众到区纪委上访，他和同事们就要协助区纪委监察局把上访群众的问题搞明白、理清楚。

纪检监察信访工作是纪检监察机关的“第一道工序”。金水区纪委不断创新纪检监察信访工作机制，认真处理来信来访问题，妥善化解反腐倡廉建设中的各类信访矛盾。

近年来，随着经济社会的快速发展，信访问题涉及的部门多、范围广。为解决这一问题，金水区纪委监察局为全区各镇（办）、村（社区）配备了信访法律顾问，为信访人提供法律指导和援助服务。

“我们通过公开信访办事程序，落实信访监督机制，赢得了群众对纪检监察机关的信任。”区纪委信访室主任姚战丽说，区纪委监察局实行双向承诺，公开政策法规，强化承办单位和信访人的相互监督。对实名举报者，在纪检监察信访部门受理其信访问题后，与信访人当场签订《双向承诺书》，确保办理时效和质量。调查情况及处理结果在3个月内向举报人反馈；举报（申诉）人对办理和处理结果提出异议的，承办单位应给予答复，必要时可进行复查。

同时，针对群众信访内容，对涉及多部门的重大疑难信访问题，由区纪委信访室牵头，组织相关部门和群众代表直接参与案件调查处理的全过程，或者纪检监察机关每查证一个问题，都与群众代表见一次面，反馈调查情况，从而使所调查的问题得到群众代表的认可和通过。

“公开了信访办理过程，群众对区级纪检监察工作的信任度和认可度明显增加。”区纪委副书记彭涛介绍说，自2010年以来，金水区没有发生群众越级到中央纪委和省、市纪委上访案件，本级信访案件重访率为零。