从树立在街头的市长信箱，到点点鼠标就能发送的市长电子信箱，从需要群众跑腿的信访申诉，到打个电话就能投诉的市长热线，从纸质的信件，到如今越来越多的政府部门开通门户网站、官方微博、微信等便民服务平台，随着时代发展、科技进步，各种便捷的信息化手段，为政府和群众之间顺畅的沟通提供了可能。长期以来，这些渠道，在加强政府与人民群众的联系中发挥了重要作用。

然而，一桩小投诉，5个电话都没解决的现实尴尬，却赤裸裸地反映出一个事实：对于一些地方和部门来说，便利的技术手段，仅仅只能提供技术上的便利，并没有达到便民、利民，让人民群众真正满意的结果。

当人民群众和社会各界对一些政府职能部门创新为民服务的新平台、新模式纷纷大声叫好之时，也出现了一些“有人叫好，无人落实”的尴尬场面，当群众向政府部门反映自己遇到的困难，想要个答复却很难，从而阻塞了“民意通道”。这是因为，由于缺乏规范的投诉、监督落实机制，群众在投诉后，往往会发生“投诉有人理，处理无人跟”的情况，以至于出现5个电话都解决不了一个小投诉的尴尬局面，投诉处理机制不畅的背后是某些职能部门服务意识的淡薄。

市民反映的问题多是关系切身利益的小事，比如噪音扰民、停水停电、供热不足之类。也许因为这些事情看起来过于琐碎，很多事情在投诉后，就没有了下文，收不到回音。我们的党和政府一直在强调要树立全心全意为人民服务的宗旨和意识，党的十八届三中全会也再次重申要建设服务型政府，始终把人民群众放在心上，坚守群众利益无小事的信念，就是不断践行为人民服务的理念。可是仍然有一些部门漠视群众诉求、服务意识淡薄，对群众反映的问题没有给予足够重视，有些问题甚至连反映的机会都没有，以至于出现了有些电话，越是需要它的时候，越难打通的怪象。

为人民服务不是喊口号，小投诉背后连接着大民生。群众投诉的背后，蕴含着对政府的信任和期待，从小事入手，才能真正兑现建设服务型政府的承诺，切实提高政府的公信力。 宋 华

河北石家庄的张先生3月20日收到违章通知单：从3月9日起他在某路段连续9次违章，罚款近千元。“为什么不在第一次违章后通知？”张先生4次向职能部门投诉，5次打市长热线电话，依然没有满意答复。“有些渠道实质上是解决不了问题的摆设！”（11月13日《人民日报》）