本报记者 黄永东

16日下午，在汝河路桐柏路交叉口西南角的汝河小区热力站站房，记者见到了中原环保西区供热分公司的生产服务中心维修班长杨忠全。

杨忠全今年54岁，已经在供暖服务战线上工作了21年。1992年西区开始集中供暖时，他曾参与过最早的管道铺设工作。

老班长经验丰富，带领5个人管着20多个热力站范围的开阀、维修、抢修等。从11日开始，他们已经连续6天没有睡过好觉了。“大前天到夜里12点，前天到凌晨两点，昨晚好点，11点半到家。”杨忠全说。记者看到，他的眼里布满血丝，嗓子也有些沙哑。

中原环保西区供热分公司承担着西区8万多户居民和单位用热，100户中有一个家里不热，就是800多户。因此，供热初期，一个白天中原环保客服接到上千个电话一点也不稀奇。客服人员接到市民反映后就会把问题转给各个维修班组，让他们去现场处理。客服电话多，也就意味着杨忠全们的工作量大。从10月8日开始，他们的周六周日休息日全部取消，这种情况一直会持续到明年3月供暖结束。

供热是一项非常系统的工程，热水从热源厂输送出来，到各小区热力站，把热力站的水加热后再输送到各家各户。所有管道里的水必须保持流动，居民家中温度才能上去。西区的供热管网许多都已经运行了20年，市民家中和楼院的管网设施情况也不容乐观，这就导致问题发生的概率增大。

从记者见到杨忠全开始起，他的手机和值班电话一直不停。“手机都得有两块电池备用，不然就维持不下去。”好多时候，他正接着电话，小区里供暖有问题的居民又已经堵在了门口。记者跟他跑到一位市民家中，说是卧室暖气热，卫生间不热。杨忠全拧开卫生间暖气片上的气阀，立刻有“哧哧”的气体冒出，原来是最简单的暖气片“气堵”。

小问题对于不懂的市民来说就成为大问题。人手紧，任务重，杨忠全他们有时也分身乏术，这会招致一些市民不理解，转头恶语相向的情况也有很多。

“供暖初期，这种情况是一定会有的。一般10天左右，各种问题就会解决得差不多，到时我们就会轻松一些。”杨忠全说。