本报讯（记者 文郁 通讯员 闵五州）为进一步完善消费维权网络，充分发挥消费维权志愿者社会参与和监督作用，提升消费维权工作效能，近日，新郑市组织首批消费维权志愿者参与消费维权工作。

11月15日上午，第一批体验消费维权活动的5名志愿者，早早地来到了新郑市工商局12315消费者投诉中心，在听取了该中心主任郭永健的简单介绍和分工后，5名消费维权志愿者立即投入到工作中。

“你好，这里是新郑市工商局12315消费者投诉中心……”随着电话铃声响起，消费维权志愿者刘洋迅速拿起电话，熟练解答消费者的咨询。

原来，西亚斯国际学院的一名学生投诉手机话费不清问题，经过简单咨询后，上午10时许，该学生拿着手机前来详细咨询，消费维权志愿者在认真记录了投诉者的投诉内容后，立即和该局投诉中心工作人员进行了沟通，并联系电讯营运商对消费者的投诉进行解答，消费者很快满意而归。整个上午，5名消费维权志愿者认真接听电话，详细记录，耐心解答，并在投诉中心工作人员的指导下，进行网上录入。当天上午，共受理消费者咨询4起，调解消费纠纷1起。

“通过参与体验消费维权工作，我对这份工作有了更深了解，今后，我也将积极宣传工商法律法规，发挥消费维权志愿者应有的作用……”消费维权志愿者刘洋告诉记者。

据了解，今后，新郑工商部门将加大对全市200名消费维权志愿者的培训力度，邀请志愿者分批在3·15投诉中心和各工商所参与消费维权志愿活动，体验工商部门的重点领域市场监管和消费维权工作，通过开展参与12315热线接听解答咨询，在工商执法人员的指导下参与商品抽样体验和参与消费纠纷调处等方式，使消费维权志愿者更为深入地参与和了解工商部门日常消费维权工作开展情况。同时，结合维权志愿者从事行业的特点，发挥他们来自群众、贴近群众、服务群众的优势，引导消费者科学消费、理性消费、绿色消费，督促经营者合法经营、诚信经营、文明经营；并通过有关法律法规的学习和宣传，使广大消费者在日常消费中懂法、学法、用法，维护自身的合法权益。