“虽然我们目前迎来了重要的战略机遇，但是对行业来说，也面临着巨大的挑战，必须创新转型才能共赢未来，我们中国的外包业才能在世界上占有重要地位。” 中国惠普有限公司外包管理业务部总监、中国区总经理徐恺波认为，从目前国际外包行业的形势看，外包的客户越来越细化，外包技术支持越来越精细，这就要求外包业必须转型，顺应潮流，提高作业能力，能够提供跨国企业高附加值业务和相应的行业能力。另外，中国离岸服务业外包市场正步入转型期，行业能力及高产业务成为跨国企业关注的焦点。其中，成本优势占据主导，研发能力成为重点，行业能力成为焦点。IT与业务融合越来越紧密，商务的兴起，互联网、社会媒体和移动智能终端塑造了社会化产业模式。

这些模式也对传统产业进行五大挑战：产业转型升级、企业管理形态的变化、服务外包企业自身管理方式变革、国际新形势决定外包产业要转型、服务外包业重点突破领域。面对这些挑战，企业需要通过链的管理核心，优化组织结构，积极建立（海外）共享服务中心，参与到企业价值链和业务流程中。

要解决这些挑战，要依托三个东西，一个是云，一个是大数据，还有一个是终端技术。这三个技术的混合，可以成为项目在每个城市所有的后台工作。如果我们能抓住机遇，让云、大数据和终端技术为基础的外包服务，作为整个商务机遇，使客户体验和价值链得到体现，这是外包行业所能抓到的千载难逢的机遇。

本报记者 刘招