“大爷，请问您要什么，我帮您挑挑。”“阿姨，香菇馅饺子挺好吃的，我帮您配几样做馅菜吧！”冬日的一天，来到美真宜超市登封中岳店采访时，段胜楠给记者的第一印象是腼腆害羞、不善言辞，可一见到顾客，她却立刻像换了个人。

段胜楠主要负责生鲜区理货工作。工作时间长了，她发现，经常有顾客抱怨“天天都为做饭发愁，不知道该做啥饭，更不知该买啥”。

为帮助顾客解决难题，细心的段胜楠专门买了《家常菜大全》，在工作之余认真研究特色菜做法，有机会还上网查些时令菜谱。遇到顾客转来转去不知买啥时，她就主动上去询问，了解顾客及其家人的口味，并根据情况推荐适合菜品，还教给他们怎么配菜和烹饪。

“小段这孩子真不错，连咋做菜都替我们想到了，我特别喜欢来这里购物。”正在买菜的老顾客张阿姨情不自禁地夸起小段。“小段是在用真心服务，用微笑待人，所以很多顾客来我们店只认小段。”该店负责人竖起大拇指说。“其实这些都是举手之劳的小事，每当看到顾客买到满意的菜品，我心里可高兴了。”段胜楠腼腆地说。

“没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。”这是铭刻在段胜楠心中的服务格言。

日常工作中，她发现很多顾客不想在结账时找零钱。称东西时，她就耐心地添减重量，尽量满足顾客需求。别人说“这样太麻烦”，她却微笑着回答：“这是我们应该做的，只有让顾客买得舒心，我们的工作才有价值。”

有一次，一位顾客要买32包木耳和28包干香菇，但卖场里只有8包木耳和16包香菇。为让顾客满意而归，段胜楠赶快给几家连锁店打电话，得知只有少林路店还剩16包香菇。香菇是超市自采商品，最省时的办法是从少林路店把货调到中岳店，可当时正值中午高温，路途又远，超市司机还没有上班，谁去拿呢？同事们说：“要不让顾客自己去少林路店买吧，或者让顾客等到司机上班后再来。”段胜楠连连摆手说：“不行，不能让顾客来回跑，我骑车去拿。”40分钟后，段胜楠满脸汗水地把货调回来，顾客感激地连声道谢。

是的，也许您一次简单的举手之劳，就可为大家传递微笑和温暖，让我们将这根接力棒传递下去吧。

本报记者 成 燕 实习生 徐丹丹