郑州铁路局新增100个售票窗口

本报记者 张丽霞 聂春洁

学生票可自助购买

今年春运，郑州铁路局增加售票窗口数量和扩大客票代售点覆盖范围，共设人工售票窗口889个，比去年同期增加100个。车票代售点583个，比去年同期增加85个。为方便旅客便利购票，共设立自动售票机159个。

郑州火车站在原有14台自动售（取）票机的基础上，在东售票厅增设8台，并根据旅客取票情况动态增开网络取票窗口。并在全站24台售（取）票机上加装售取学生票功能。

此外，旅客通过12306网站、95105105电话预订的车票，只需拨打68351111送票电话登记，就可享受南至南三环、东至老107国道、北至北环、西至西三环的免费送票上门服务。

为方便旅客快速寻找所乘车次，郑州火车站还在所有高铁、动车组和始发列车的票面上，直接打印上旅客乘车相对应的候车厅。

春运期间，临客车票最长预售期为25天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天。图定旅客列车预售时间与平日相同，互联网购票、手机购票、电话订票预售期为20天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。

春运退票执行新规定

今年春运期间，为减少临出行前才办理多余车票退、改签等占用票额浪费运力的现象，对于因旅客原因办理车票改签且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时将按票面价格的20%核收退票费。这个时间之前的车票依旧执行梯次退票方案：即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

重点旅客可享受预约服务

郑州东站制定了老、幼、病、残、孕等重点旅客服务流程，设置轮椅、担架、母婴哺乳室等服务设施，并开设热线服务电话56935007，为重点旅客提供24小时预约服务。该站党员心馨服务台配备有针线包、轮椅、担架、急救药品等便民物品，为旅客提供温馨服务。

郑州火车站向社会公布了重点旅客服务电话0371-68350162，有需要服务的旅客可拨打电话，享受接车、送站服务预约。该站在东、西进站口均开设有进站绿色通道，开辟重点旅客候车专区，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供购票、进站、候车、乘降等“一条龙”服务。

每趟列车均配备救护员

针对列车超员比较多的情况，郑州客运段在各次列车上选拔了有一定医学基础的列车员，担任列车上的“红十字救护员”，并聘请医院专家分批对其进行培训，对旅客常见病实施简单救护。截至目前，已经有620人领取到“红十字救护员证”，确保趟趟车上都有救护员。

超员列车上还配备有针线包、小工具，随时为旅客提供缝补扣子、修理箱包等服务。此外，还腾出乘务间作为母婴室，供有需要的旅客在里面护理孩子。

记者从郑州交运集团了解到，长途汽车购票方式更加多样化，除了在车站综合窗口购票、网上购票、邮政购票、自助机购票、手机购票之外，还能在4000个（包括郊县）手机充值点，购买郑州市10个汽车站发往全国各地的长途汽车票。

本报记者 王影 摄