工商约谈电信行业负责人

拟建争议处理“绿色通道”

本报讯（记者 宋建巧 通讯员 张栋）近年来，我省电信行业投诉、举报居高不下，已成为消费维权热点、难点。昨日，省工商局12315指挥中心召开由河南移动、联通、电信三大运营商有关负责人参加的电信行业消费维权行政约谈会，督促其建立快速解决消费争议的“绿色通道”。

据统计，去年我省各级12315机构共受理涉及电信服务的申诉1218件，占服务类申诉量的12.55%，消费者反映的问题主要集中在运营商虚假宣传、差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化使用限制条件；收费项目不清、收费标准混乱，单方面改变收费标准，经常出现未经机主同意擅自为消费者增加手机收费项目、强行扣费；电话资费误差多、手机上网流量出现异常，无法查询详细信息等；纵容某些不良增值企业利用手机终端程序恶意吸费等方面。

在昨日的约谈会上，12315指挥中心将去年涉及电信行业申诉情况进行了通报，还下达了《河南省工商局关于电信行业消费维权行政建议书》，建议运营商未经消费者同意，不能擅自为其开通增值服务或发送商业性信息，要确保消费者个人信息安全；建立和完善行业内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制；尝试并推进电信行业12315消费维权服务站的建立；建立完善电信行业消费争议快速解决的“绿色通道”。与会电信行业负责人均表示接受建议，将自觉整改，规范经营行为，并尽快建立“绿色通道”。