店商转型

突围O2O

本报记者 武 姣

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

近日，第12届中国百货业高峰论坛在北京召开，“O2O创造未来零售革命与挑战”成为论坛重要议题之一，而眼下店商转型O2O的关注度也再次升温。业内一致认为2014年零售行业仍处于发展与困难并存的一年，对此，商家纷纷表示将把试水O2O模式作为今年工作重点，店商“拥抱”电商的现象将越来越普及。

店商O2O转型潮袭来

据了解，2013年在店商O2O转型中，天虹商场联手腾讯微信打造天虹应用平台；银泰百货高调宣布与天猫商城开启合作战略，试水O2O……截至目前，迈出O2O步伐的商家不在少数，包括王府井、新世界、万达等。商家扎堆触网布局O2O模式，视其为改变市场疲态的“救命稻草”，通过线上线下完成多渠道整合。

在郑州，王府井百货于去年“双11”率先涉足O2O领域，并取得预期效果，此前大商集团郑州地区集团探讨O2O模式，确定O2O转型方向，丹尼斯百货、正道花园百货等商家纷纷进行电商评估，虽然对于试水O2O模式持谨慎态度，但都表示O2O是不可逆转的发展方向。

“2014年将重点关注O2O模式，研究如何发展电商，走到市场前端。”大商集团郑州地区集团总裁皇甫立志说，大商集团配置有物流中心，“最后一公里”问题要解决好，届时大商的O2O模式将更有保障，更加便捷。

郑州王府井百货总经理唐文英表示，2014年O2O模式不仅是王府井百货的重点工作，而且也将是大部分传统零售商的一个重点突围对象。

O2O 发展前景被看好

毋庸置疑，商家之所以将转型方向瞄准O2O模式，必然是看到了O2O理想的发展前景。“传统零售业试水O2O模式是再建立商业全渠道，使商场的宣传、销售、服务更加立体化，为消费者提供更好的服务。”唐文英认为，商家走O2O路线也是在紧随消费者的变化和需求来改变经营策略。

事实上，O2O模式也是大数据时代带给商家的无法避免的调整。业内人士表示，O2O就是在网上寻找消费者，然后把他们带到现实的商店中，将线下的商业机会与互联网相融合，让互联网成为获取客户的渠道和媒介，甚至可以完成消费交易。

而在专家看来，O2O模式如运行得当便能立竿见影。一方面，O2O模式有利于提高消费者到店率和销售量，削弱店商劣势，降低租金压力；另一方面，使消费者的购物过程更加“智能”，不仅及时收取丰富、全面的折扣信息，而且还能快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠，在为消费者提供增值服务的过程中，也为商家培养了大批忠实消费者。

线上线下重在融合

O2O模式看上去很美，但知易行难。业内一致认为，目前没有一家真正成熟的O2O标杆企业，整体处于摸索阶段，实际操作起来有很多障碍，比如技术、物流等。

“传统零售的触网成功与否，关键还是要看其线上线下的联动是否充分。”万达集团董事长王健林说。

皇甫立志表示，传统零售业做电商不能脱离了其独有的优势，比如中高端品牌、品质，个性化商品，必须包含那些试吃、试穿、试用等电商无法实现的功能。同时，要把电商看做是线下服务的延伸，利用好实体店的信誉优势。

另有观点认为，O2O本质上是加强线上线下“流量”交互的过程，零售企业要将线下体验与线上效率打通，合理分配两者利益，线上为线下服务，线下来提高线上美誉度。不过，融合过程中将会有很大难度，由于移动购物闭环对信息系统、物流系统和支付系统的要求非常高，需要企业进行持续、大规模的投入，在最终生效之前企业需要忍受较长时间的利润率持续下降，甚至亏损。