“点对点”传民声

“一对一”解民忧

“社区亲情化服务，为商户营造了良好经营环境。”在国香茶城明月路苑陵茶业店，管城区航海东路办事处映月路社区网格长来到这里，忙前忙后，提供服务，征询意见建议，茶叶店老板深为感动。

“点对点”传民声，“一对一”解民忧。管城区航海东路办事处映月路社区常住居民6300多户11000余人，设置7个网格。为了提高服务效率，按照网格化管理的要求，采取“点对点”问需于民、问计于民，网格长集中入户登记居民基本信息，建立民情档案，开通连心服务热线，成立连心服务网络。还印制了“连心服务卡”，将网格管理员、服务代办员的姓名、职务、工作职责、联系方式、服务承诺等以卡片的形式进行公开，并发放到每家每户。同时，组建矛盾调解、党员志愿者等贴近群众需求的服务团队，及时、快捷、高效地为群众提供点对点、面对面、心贴心的服务，实现了党员干部联系群众全覆盖。

群众有难事、有诉求，只需打个电话，网格员就会及时赶到，给予解决。年初以来，网格员先后为居民办实事120多件，处理解决各类问题50多个。

本报记者 王思俊 通讯员 吴宏伟