会“灭火”的调解员

本报记者 刘佳美 通讯员 王军现 王艳玲

一摞摞调解卷宗，成功调解几百起纠纷，调解后无一例反悔。昨日，记者来到了这个集“省卫生村”、“省特色旅游村”、“省级生态村”、“郑州市林业生态村”、“郑州市科技示范村”、“国家级魅力乡村”、“全国一村一品示范村”等殊荣于一身的明星村——龙湖镇泰山村，见到了总能在第一时间“浇灭”群众怒火的调解员张艳。

粗大的嗓门、爽朗的笑声、鲜艳的衣着，这是张艳给我们的初次印象。经过介绍，记者才了解到，原来张艳还是个大学毕业生，17年前是一家企业的正式工，后来辞职回村，担起了妇女主任这项差事。2008年，张艳正式成为司法局招聘的村级人民调解员，在泰山村开始了她的人民调解之路。从成为正式人民调解员开始，她便完全进入了角色。张艳说：“人民调解工作很琐碎、也很具体，除了自己嗓门大、有耐心，我还有一副热心肠。”

家庭矛盾涉及到婚姻法，工资纠纷涉及到劳动法和合同法，邻里纠纷涉及到物权法……司法局发放的法律书籍成为了她学习的“法宝”，培训班上认真听讲、学习笔记经常翻阅，遇有不懂的在电脑中寻求答案，河南电视台“爱心调解”栏目也是她每期必看的好节目……

“学调解技巧，要通过亲身调解和用心观察。”张艳也总结出一些经验，人身损害赔偿类矛盾纠纷应该趁热打铁，越拖对弱势方越不利；婚姻家庭类矛盾纠纷，“床头吵架床尾和”的情况比较多，要冷处理；邻里之间的纠纷，要对事不对人。几年下来，张艳调解纠纷是“手到擒来”。

村里在建山门的时候出事了，吊车把一名工人砸伤不治身亡，张艳马上来到事发地，保护第一现场，同时拨打了“110”报警电话。因为是村里的活儿，死者家属害怕得不到补偿，到信访部门上访，张艳接到通知迅速把人接回村里，耐心讲解。原来是村里把工程全部承包出去，村里在这件事上并没有什么责任。为了尽快平息这事，张艳接下了调解工程队和家属赔偿事宜的“硬骨头”。几经调解，死者家属最终获得满意赔偿。

张艳有一本工作台账，分析后发现，仅有一部分是斗殴、事故等，近八成都是邻里纠纷和婚姻纠纷。

俗话说，“宁拆十座庙，不破一桩婚”，婚姻纠纷的调解大部分都是调和不调离，调解员磨破嘴皮、陪笑脸努力让双方和好如初，但是张艳却也帮助一对夫妻调解过离婚。

村里一个30多岁的光棍结婚了，女方在半年时间花了他几万元钱，最后又跟了别的男人。张艳了解了事情的来龙去脉后，做起了女方的工作。

“咱们农村哪有一个女人半年时间不买大物件就花七八万块钱的，这明显属于‘诈婚’行为，如果不想再过下去，就把钱的事情说清楚，否则将追究你的刑事责任。”

最终，在张艳的调解下，女方退回了部分钱，双方不再有任何交集。

没有休息日， 24小时“随时待命”，有时候发生了突发事情，当事人会打电话或者直接到张艳的家中去找。对工作的投入，起初家人都不理解，特别是她的儿子对她颇有微词。“工资低，有时还受‘白眼’，咱家又不差那几个钱，你还干得那么带劲。”而张艳总是付之一笑，因为她知道自己确实亏欠这个家很多。

采访期间，不时有人找张艳，我们也不忍再占用她的宝贵时间，问她为什么对调解如此“钟情”，张艳说：“我调解的不仅是事，更是心。”

龙湖镇司法所所长王俊艳说，泰山村的经济要发展，村民和谐是基础。张艳和其他民调员面对的虽然都是家长里短的小事，但对当事人来说却是大事，处理好了会激励一大片，处理不好就会带坏一大片，他们的作用不言而喻。