鑫苑社区

为民服务亮点多

本报记者 党贺喜 通讯员 陈卫博 朱路路

位于东风渠北的北林路街道办事处鑫苑社区，是一个只有0.9平方公里的新型社区，领略这个社区为民服务的亮点，颇具标本意义。

小区里有“特区” 宁静港湾方便你我

和别的小区不同，鑫苑社区所有小区的大门是开放式的。怎么实现开放中的有序？鑫苑社区的做法是，在小区中设置“特区”。

鑫苑名家小区共有62栋楼，划分为62个各具特色的园，园中园相对封闭。进小区大门无需登记，但进小园一律以身份证实名刷卡。在国际银河湾小园区门口，记者看到，无论是业主还是访客，身份证就是通行证，汽车一律不准入园，有序停放在车库或路边停车位。“以实名身份证进入，这在我市绝对是第一家，安全系数大大加大了。”办事处副主任李科自信满满。

不仅如此，小区的南北步行街名副其实，连自行车电动车也得绕道而行，营造了干净宁静的小格局。

办事大厅的“首席服务官”

走进鑫苑社区为民办事服务大厅，眼前为之一亮。

大厅门口的“四件套”服务设施犹如四张名片：年轻人可以用触摸屏办事指南、老年人可选择宣传册纸媒介绍、旁边备有放大镜、免费打印机“供奉伺候”各类办事群众。

而和别的社区办事服务大厅不同，这里没有分类办事指南牌，专设居民事务服务席和网格长服务席，所有当班人员必须是“一口清、路路通、AB岗全能人才”，居民步入服务大厅，但凡是办理公交卡、计生、低保等各类事宜，只管找个工作人员都能搞定。

“对上班族，我们还推出措施上门服务，由网格长登门取材料，办妥后再登门送上。”社区党总支书记焦丽峰说。

留言板 为民办事的快速反应器

社区办事大厅隔壁“客厅”，四张留言板引起记者的注意。温馨提示、意见信息、整改承诺、群众评价。

“37号楼上噪音打扰休息，希望网格长及时处理。”意见信息栏落款是57号楼居民，时间是6月3日。“经排查，37号楼噪音源为孩子玩耍造成，网格长已上楼协调改正，望监督。”整改承诺栏落款是网格长马悦，时间也是6月3日。“网格长上门服务态度好，工作落实到位，我非常满意。”群众评价栏落款者还是57号楼投诉居民，时间还是6月3日。

一个小问题，24小时解决搞定，简单中有内涵。