□本报记者 刘俊礼 汪 辉

近些年，以关注普通人生活状态为主旨的民生新闻越来越多，社会影响力也越来越大。省市不少媒体提供“帮办”服务，受到群众热烈欢迎。说起“帮办”栏目，不得不说起本报18年前的一次民生新闻策划——“春暖万家”活动，这次策划着力打造服务功能，满足读者生活工作等方面的不同需求，堪称业界民生新闻的策划典范。

[主动帮办情真意切]

1996年2月4日至3月4日、1997年1月27日至2月27日春节期间，为了及时解决广大市民在用气、用水、出行、装机等方面遇到的难题，本报与郑州市公用事业局、郑州市电信局联合举办“春暖万家”热线服务活动，旨在帮全市人民过一个祥和、安全、快乐的春节。

“春暖万家”热线服务活动节假日照常服务。在此之前，报纸上公布了参加服务热线活动的市天然气公司、市热力公司、市自来水公司、市公交总公司、市煤气公司、市电信局和本报的热线电话号码。并告知广大市民，如有本市天然气、暖气、液化气、自来水、公交、电信服务等方面的维修、安装、投诉和建议，及时拨打热线电话，即可得到热情服务和明确答复。

[立刻办为民惠民]

为了把这项活动搞得有声有色，本报与市公用事业局、市电信局进行了认真研究和部署。市电信局在全局上下进行了广泛动员，要求全体职工全力投入到这项活动中。市公用事业局制订了周密的活动方案，天然气公司、热力总公司、自来水总公司、公交总公司、煤气总公司都设立“立刻办”，成立了近百个服务小分队，它们活动在省会的大街小巷，登门为广大居民排忧解难。

据不完全统计，两年春节期间，市天然气公司服务小分队深入到208个单位和家属院，义务为群众维修灶具5664台，热水器916台；市自来水总公司抢修爆管72处，维修闸表54处，走访用户86人，及时解决了一些用户遇到的难题；市热力总公司送温暖小分队到用户家中咨询访问5000余次，维修、排除隐患294户；市煤气公司义务上门维修灶具562台次，维修钢瓶590个，为用户送气上门2139瓶，帮用户排除事故隐患40多处，险情4起，为老红军、荣誉军人及孤寡病残用户义务送气1000瓶；市公交总公司服务小分队义务上门服务，在市内主要站点设立服务点，维持秩序，扶老携幼，登门为近百名老人办理了免费乘车证；市电信局在“春暖万家”活动中，以提高装机率、排除障碍率为重点，春节期间，该局共为用户装机2050部，为600户居民修机排障，同时，市电信局为了方便群众，增加了咨询申告、装机受理、BP机、大哥大维修项目。

[春暖万家历久弥香]

“春暖万家”热线服务活动效果非常突出，社会反映良好，受到了广大人民群众的热烈欢迎，新华社还为此作了专题报道。

这场由政府职能部门及公用服务企业和新闻单位联手开展的“春暖万家”热线服务活动，进一步密切了政府与人民群众的关系，增进了市民对公用服务行业的理解，树立了“窗口”单位的良好形象，扎扎实实地为群众办实事、办好事、把党的温暖送到千家万户。

这场策划堪称民生新闻的策划典范，在于她的前瞻和影响。随着社会的前行，值得关注的民生话题变得更加多样化、复杂化，比如当前的就医、教育、就业等热点问题，不管时间如何变换，但这次民生新闻策划的成功经验，仍能给人以启迪。