本报讯（记者 裴其娟）一年一度的采暖季即将到来，我市集中供热准备情况如何？昨日上午，市城管局举行新闻通气会，通报供暖准备情况。

新增供热面积千万平方米

据介绍，我市集中供热是以热电联产为主导、区域锅炉房调峰为辅助的供热运营模式。今冬投用的集中供热热源有10个，目前供热面积5885万平方米，其中新增实际供热面积1000万平方米。承担供热企业主要有市热力总公司、中原环保股份有限公司两家。中原环保供热范围为京广铁路以西，陇海铁路以南，淮河路以北。热力总公司供热范围为除中原环保服务范围以外的区域，另外经开区、高新区等部分地区由区域热力公司和单位自供热。

“今冬供热呈现出基础设施建设力度大、热源供给丰富化、清洁能源比重大等特点。”市城管局负责人说，比如实施了裕中电厂热源入郑工程、泰祥热电厂热源入郑工程，枣庄热源厂“煤改气”工程改造等。

暖气不热问题仍将存在

根据今冬供热安排，从11月3日开始，陆续启动热网冷运，8日逐步开始升温，15日可达到供热标准温度。

尽管经过前期的认真准备，但供热部门也坦言，个别市民反映家中暖气不热问题仍将存在。因为集中供热是个系统工程，包括热源、热力站、管网、用户室内采暖设施等环节，且存在大量串联用户，任何一个环节出现故障，都有可能造成暖气不热。这类问题在西区更为突出，主要原因是该区域一次管网、二次管网、用户室内采暖设施大多已运行近20年，供热设施老化，管网超负荷运行，供热效率较低。一些小区用热率低、外墙没有保温，建筑不节能，热损耗较大。还有一些用户室内采暖设施使用不当，也会对供热质量造成一定影响。此外，还有34家用户自管热交换站管理不到位，影响小区居民正常用暖。

搭建多个服务平台

为应对供热期间暖气不热问题，供热管理部门已开通服务平台，其中24小时热线为：郑州热力总公司热线电话68890222，中原环保客服热线4001856677。市城管局立刻办电话67172000。8:30～18:00值班电话为：市供热质量监督办公室电话67182023。此外，市民还可通过热力公司0371-60533336、中原环保106573371366短信平台以及热力公司客服邮箱zzrlkf@163.com、新浪微博：“中原环保西区供热”、市城管局微博：“城管微博”进行投诉。

目前，热力总公司已成立34支服务维修小分队，中原环保已成立6支维修小分队，将对责任范围内的管网漏水故障进行现场处置。

各区域供热公司客服电话

东区供热分公司：供热范围为金水路以南、京广铁路以东、京港澳以西、航海路两侧。客服电话：15713681239。

北区供热分公司：供热范围为金水路以北、连霍高速以南、西三环以东、花园路以西。客服电话：56611388。

枣庄供热分公司：供热范围为北三环以南、花园路以东、中州大道以西、金水路以北。客服电话：65715206。

南区供热分公司：供热范围为淮河路以南、西三环以东、中州大道以西、南四环以北。客服电话：68997003。

中原环保西区供热分公司：供热范围为京广铁路以西、陇海铁路以南、淮河路以北。用户可通过拨打热线电话400-185-6677、发送短信至106573371366进行联系。