本报记者 党贺喜 通讯员 周丹 李静

“俺有事都是找书记的助理和代办员说一声，不用跑来办事处就可以办得妥妥的。”金水区杨金路街道办事处河村一队的住户周壮挥着自己刚填写好的村民待办事项单，语气显得很有“范儿”。

周壮办事有底气，得益于该办多举措狠抓优质窗口服务建设，把“打分器”装在窗口，自然有利于服务水准地提升了。

“忘带眼镜也不怕了。”来街道服务大厅办理业务的老先生，戴上柜台上的老花镜感慨地说。环视服务大厅，不仅设置了公示通知栏、电子触摸屏、免费复印机、饮水机、休息区，还在便民书写台上摆放老花镜、书写笔、政策宣传单、一次性告知卡，力求为群众提供最优质、便捷的服务。

“你看进门的LED电子屏，实时公布的都是我们自己的服务承诺书，提醒我们知道自己的职责所在。”民政所所长邵宪英时刻不忘监督自己的“紧箍咒”。“原来不知道这大厅工作里还有这么多的学问，小小的改进，改变的就不是一两个人的关系。”刚通过相关职业素质培训的窗口工作人员王兰也深有同感。

办事处通过定期对窗口服务人员进行业务培训，大大提高了窗口服务人员的“一口清”、“多面手”能力，熟练掌握法律、快速回答咨询问题、严格审查把关、解决疑难复杂问题，“打分器”自然点赞率也水涨船高了。