本报讯（记者 黄永东）昨日上午，市轨道公司运营分公司在紫荆山站举行仪式，宣布正式启动“客服提升百日行动计划”，将陆续推出十项措施提升服务水平，以吸引更多市民选择地铁这一绿色出行方式。

每列车设两节弱冷空调车厢

你有没有体虚怕寒、感觉地铁车厢空调冷？别担心，今后可去每趟地铁列车的2节和4节车厢。

记者了解到，曾有乘客反映，地铁空调太冷了，可同时，又有一些人觉得车厢太热了，正可谓众口难调。

此次地铁十项服务提升措施中的一项，就是为体寒怕冷者设置了“弱冷空调车厢”。地铁1号线每列车共有6节车厢，今后将在每列车的第2节和第4节车厢内降低空调温度，温度相比其他车厢按国标设置的情况下提高2℃。孕妇、老人、带小孩的乘客、体寒怕冷者等，如果感觉车厢空调冷，可在乘车时选择第2节和第4节车厢。

高峰期拟根据客流增加车次

地铁1号线一期工程自2013年底开通以来，以其快捷准点的运输特征赢得越来越多市民的青睐。截至今年6月底，累计客运量已达11000万人次。与此同时，许多市民感觉早晚高峰时有点挤。

而此次服务提升计划就提出，将根据地铁1号线朝夕客流特点，在早高峰时段增加自西向东列车，在晚高峰时段增加自东向西列车，压缩行车间隔，缩短候车时间。预计这一措施实施后，地铁早晚高峰时的列车间隔将从5分12秒一趟压缩至4分多钟一趟。

各站点设绿城通自助充值点

由于人手较少，目前地铁1号线只有8个车站可给绿城通卡提供充值服务。与此同时，许多乘客感觉地面上的绿城通卡充值点不好找，不如在地铁车站内充值方便。“客服提升百日行动计划”中，市轨道公司运营分公司将与一卡通公司协商，在1号线20个站点全部增加绿城通卡自助终端，方便乘客自助办理充值、查询等业务。

有啥建议请打服务监督专线

除了上述几项外，“客服提升百日行动计划”十项举措中还包括导向标识提升（将站内综合信息栏原有2D平面图更换为3D街区图，方便乘车明确方向）、窗口形象提升、安保保洁管理提升、便民服务提升、信息服务提升、无障碍设施提升等方面。乘客今后如有好建议，可以通过服务监督专线0371-55166166反映。