导游故事

虽然从事导游行业只有4年，但聪慧秀丽的她就像一只辛勤的小蜜蜂，坚持勤学苦练，高水准服务，获得串串荣誉：在河南省旅游院校导游大赛及全国旅游院校导游大赛中获一等奖，荣获河南省导游大赛中文导游员组第一名；先后被授予“河南省旅游技术行业能手”“郑州市十佳导游员”“郑州市旅游行业技术能手”，荣获河南省“五一”劳动奖章；2014年入选“全国100名最美导游”。她就是郑州市导游管理服务中心政务讲解员李娜。

在郑州新郑国际机场二期项目现场、在宇通客车整装生产线、在“两环三十一放射”生态廊道，您时常会看到这样一道美丽的风景线：一位位笑容甜美、姿态优雅的政务讲解员，正在用一组组鲜活的数据、一个个动人的故事，讲述着“大郑州”日新月异的发展变化。其中，也有我忙碌的身影。

难忘那一个个加班加点、辛勤工作的场景。2013年夏，市委、市政府组织的“三走进、三郑州”大型主题活动全面启动。一接到任务，我和同事们就顶着骄阳穿梭于十几个考察点，熟悉情况、搜集材料、整理讲解词。每天有几十页内容在更新，三条线路三套讲解词，涉及郑州城市建设的多个领域以及大量数据和专业术语，都需要我们快速理解记忆。

我们在一遍遍讲解中更加深刻理解郑州发展变化，充满激情地向市民展示郑州巨变。在为期三个月的活动中，我们共接待1万余名市民代表，其中有白发苍苍的离退休老干部，有默默奉献的劳动模范，也有普普通通的基层群众。炎炎盛夏，嗓子哑了，脚磨破了，但我始终坚持微笑服务、热情讲解。不少离退休老干部参观时感动地说：“李娜导游的讲解让我们受益匪浅，她真是个‘活郑州’啊！”

像这样的场景还有很多，在世界旅游城市市长论坛、黄帝故里拜祖大典、中国郑州国际少林传统武术节、“省直机关看郑州”等活动中，都能看到我们忙碌的身影。

其实，从我踏上导游岗位第一天起，就定下目标：“要干，就一定要干出样子！”我严格制定学习计划，研读文学、历史、地理、古代汉语等书籍，把渊博的知识融入讲解中。在多次参加重大活动后，我更深刻感悟到：“导游是展示郑州、宣传郑州的重要窗口，必须不断提高自身素质。”我平时坚持读报、看新闻并整理背诵，研读《厚重河南》、《老郑州三部曲》等大量书籍，广泛收集我市经济社会发展新闻资料，及时更新讲解词。接到临时任务，哪怕整夜无眠，我也要一遍遍熟悉讲解词，力求讲解准确。这几年，我还先后跟随郑州旅游推介团到天津、石家庄、武汉等多个城市进行旅游推介，向海内外客商推介古都郑州。

我喜欢向海内外嘉宾讲述郑州的历史、现在和未来，用高品位服务感动他们。我深深热爱导游员岗位，因为热爱，所以一直“在路上”。