导游名片

从事导游工作近9年来，她多次参与我市重要政务接待活动，先后荣获“拜祖大典优秀讲解员”“高端政务导游”等荣誉称号。她坚持苦练内功，恪尽职守，曾经多次受邀为旅游景区开展导游讲解、礼仪培训活动，与一线从业人员们互动交流，分享经验。

她就是郑州市导游管理服务中心“高端导游员”赵沙沙。

导游故事

18岁那年，怀着对自由的梦想，我踏上导游工作岗位。起初，我只是觉得这个职业挺有趣好玩，不仅可以游遍名山大川，还能增长见识、拓宽眼界。但深入其中后才知道：要想做一名好导游，必须始终保持勇于创新、学无止境的精神。

导游是城市的名片，肩负着城市形象大使的神圣使命，其职业道德和业务能力直接代表郑州形象。因此每次带团时，我都要求自己必须精神饱满，思路清晰，语言流畅。我还时刻提醒自己，“打铁还需自身硬”，自身必须具备渊博的知识，敏捷的思维，才能成为游客心中的“不倒翁”。

为提升自身素质，我除了阅读大量书籍外，还参加各类专项培训。工作中，我力求做到讲解形象生动，富有感染力；工作之余，我常常思考：作为一名导游，怎样才能让大家乘兴而来满意而归？怎样才能通过优质高效的服务，提升郑州旅游的知名度和影响力？结合自己的长期实践和深入思考，我感到：游客们来到陌生城市，看到导游员宛若遇到亲人，因此一定要用心服务，让他们真正感到温暖，用情讲解，让他们不虚此行！

带团过程中，通过细心观察客人的情绪和需求，我慢慢总结出一套行之有效的服务方法。如接待以老年人为主的“夕阳红”团队时，要多关心，生活上，对老年游客嘘寒问暖， 游览线路安排上要短、要精、要有深度，游览活动和途中休息要劳逸结合；对年轻游客，讲解则要侧重于知识性和趣味性，吸引他们多听、多看、多参与。由于在工作上，我始终坚持“用心做事、用情服务”的服务宗旨，让我与很多游客建立起长期信任关系，大家渐渐成了好朋友。

近几年，我的工作重心开始侧重于政务接待讲解。因为每次接待任务不同，讲解内容涉及新型城镇化建设、经济社会发展，以及工业、文化、商贸等多个领域，所以我就要求自己多看新闻，多搜集信息，用最鲜活的数字、最生动的事实讲述魅力郑州。

从事导游工作9年来，有欢笑也有泪水。导游员职业很辛苦，因为我们没有“朝九晚五”的生活，没有固定假期，当举家团聚时，我们却远在天南海北忙碌着。可正因为一直在路上，我们可以欣赏到一幅幅美景，遇到一群群可爱的游客。我愿意用自己的热情和努力，把美丽的郑州介绍给他们，一同分享古都郑州的精彩和活力。每当看到他们灿烂笑容和惊叹表情，我就会从心底涌起无比快乐和自豪。