导游故事

导游员是个“杂家”，需要学习很多地区方言，才能与游客密切交流。上学时，靠着勤学苦练，我学会了说流利的粤语。

工作后，我发现，港澳地区是我市重要入境游客源地。随着近年我市旅游业蓬勃发展，特别是寻根拜祖游受到海内外游客青睐，来郑游玩的港澳地区游客越来越多。如何发挥自身特长，为他们搞好服务？如何让他们来到郑州，充分感受到“回家”的温暖？除提供热情服务、精准讲解外，我们一定要在细节上下功夫，要确保游客旅游过程中每个环节都要高质高效。所以，每次出团前，我都会仔细研究游览线路，并根据线路整理出适合的导游词并随身携带，同时针对团队客源地概况及风俗习惯，对不同类型的旅行团队采取不同的讲解和服务风格。

去年冬天，一个香港旅游团到我省参观。用餐时，我发现有位女游客一直没吃东西。询问后得知，原来她肠胃不适，出游前已出现症状，就自带了药品。我立即安排餐厅给她准备白米粥，并建议她快去医院。她却说不用检查，吃点药就好了。凌晨三点，熟睡中的我被一阵敲门声叫醒：“我太太一直肚子疼，附近有没有医院？”这位女游客的丈夫向我寻求帮助。我和领队立即带她去医院，一直忙到“大部队”出发也没顾上吃早饭。为细心照顾这位女游客，我每顿餐都帮她安排了白粥和清淡的菜。行程结束后，她紧紧握住我的手表示感谢，还专门写了满满2页的表扬信。

“带着天南地北的朋友，去看最美的风景，奉献最美的讲解，让大家留下最美的回忆，喜欢上最美的郑州！”这就是我的最大愿望。