本报记者 党贺喜 通讯员 华 凯

前不久，未来路街道办事处新鑫花园小区部分业主在小区大门口拉条幅、置喇叭，动员业主签字成立业委会，以表达对物业公司服务现状的不满。

新鑫花园社区的工作人员坐不住了。他们第一时间介入并尝试斡旋物业与业主之间的矛盾。别说，社区这帮人还真有几把“刷子”——

由社区牵头，建立“双向”沟通平台。在充分听取业主的意见建议后，与物业公司对接沟通，社区及时召开物业与业主见面会，由社区提供场地，建立定期“双向”沟通平台，让双方都坐下来，把问题摆在桌面上，让业主的“气”、物业公司的“委屈”都一并宣泄出来。通过社区调解，使双方都有一个满意的结果。

这当然还不算完，为了加固双方的关系，社区适时导入“小区是咱家，管理靠大家”的理念，引导业主合理反映诉求。社区发放倡议书、致辖区居民的一封信等形式，倡导业主要树立公共意识和自我约束能力，让大家树立良好的服务需要有序的管理来实现的理念。同时，督促物业在服务过程中要以人为本，在业主合理诉求范围内履行好自己的职责，不能解决的问题，由社区出面协调解决，形成物业公司与业主之间的有效联动和共建。

终于，社区大门口归于平静。