本报记者 龙雨晴

让人期盼已久的“双11”购物狂欢节终于来了，不少消费者在疯狂“血拼”的同时也有着各种担心：产品质量好不好、送货快不快、万一对商品不满意想退货怎么办……针对这些问题，今年保险公司和电商平台也开启“血拼”模式，从质量、价格到售后全面覆盖，消费保险正逐渐成为保险业发展的一个全新而独立的领域。

消费保险 走俏“双11”

“双11”来了，在疯狂购物的同时，你最担心什么呢？

“一是担心网上买的东西和店家描述不符，二是担心快递太慢，三是怕刚买完就降价。”“网购达人”小蔡告诉记者。

事实上，像小蔡这样的消费者不在少数，他们既享受网购的便利，也有着许多担心。在“双11”这种全民狂购的日子，这种担心更是凸显。对此，今年各大电商平台都联手保险公司推出各类保险产品。据了解，今年中国人保、中国人寿、中国平安等至少9家保险公司将加入“双11”保险战场，提供的产品涵盖了质量保障类、物流保障类、售后保障类、价格保障类以及信用保障类五大类的30多个品种，为消费者购物解除后顾之忧。

“消费保险并不是一个单一的险种，利用保险机制促进了消费达成，从价格、质量、物流等各环节提升消费体验，化解售后纠纷，还提供意外损失后经济补偿的一类保险，都称为消费保险。”某金融服务企业相关负责人表示，“消费保险是为解决消费纠纷、降低交易沟通成本而产生，这是它跟奇葩险重要的区别。消费保险真正地解决了一些让买家和卖家特别头疼的问题，它的诞生并不是为了吸引眼球。”

种类繁多 覆盖更全面

随着网购的兴起和火爆，消费保险也在不断发展壮大。如今，消费保险已实现整个消费链路全面覆盖。作为“剁手党”，你知道如何利用这些保险保障自己的权益吗？

网购时千挑万选的商品不合身或者没有想象中的好是一件让人十分头疼的事。这时消费者就不得不选择退货，针对这种情况，2013年“退货运费险”就应运而生，并在淘宝上通过自愿勾选的方式购买。而今年“双11”前夕，众安保险推出全网通用的网络购物退货运费损失保险“任性退”，改变赔付现金的方式，改为直接为用户提供上门物流服务，用户不需要额外支付任何运费，也不需要垫付退货费用。

除了退货的烦恼，“双11”期间物流速度过慢也是消费者的一大担忧。对此，京东金融前不久推出了“送货龟速险”：京东配送的国内快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，国内送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

除此之外，今年“双11”还有衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险、物流破损险、化妆品过敏险、保价险等产品为消费者的购物保驾护航。保险专家指出，这类保障是连同消费金融一起发展和成长的，未来将会渗透在居民消费中的方方面面，但其保障效果和市场接受程度还需市场检验。

刺激消费 发展空间足

对于消费者来说，消费保险的出现无疑是解除担忧、保护权益的一种有效方式，那么对于保险行业和消费行业来说，消费保险有何意义，又有着怎样的发展趋势呢？

我市一家保险公司的相关负责人表示，消费保险最重要的意义，是让保险与消费产生“共生效应”，相互刺激拉动，形成正向循环。“一方面，保险切入消费场景，提升互联网消费活力，用户需求敢于进一步释放，另一方面，蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求，带来增量，将大量的互联网消费用户培养成新保民。”

该负责人还指出，目前，消费保险的想象空间很大。“这不仅是指线上场景，也包括线下，一切能促进消费达成并解决消费后顾之忧的，都能成为消费保险。而随着购物链条向全球发展，以及消费场景日趋个性化与定制化，消费保险的种类也还会随之变得更为多样化。与此同时，在消费保险的发展过程中，技术和数据的应用会越来越深入。只有以技术、数据、自动化作为支撑，天量、小额、高频的保险交易和理赔才可能成为现实，走得更好。”