社区设服务队上门解决用户问题

本报讯（记者 聂春洁）昨日是我市集中供暖的第一天，记者从市热力总公司了解到，由于提前升温，供暖首日市区热力管网运行情况整体平稳。从热力总公司客服中心反馈的情况来看，仍有不少用户出现家中暖气不热问题，原因多种多样，该公司工作人员正在全力进行解决。

15日上午，记者在正商蔚蓝港湾、喜多家等小区的换热站内看到，流经换热站的水温参数基本正常，供回水温度均达到预定要求。记者了解到，今年全市新增用户室温监测点300个，以便充分了解用户家中升温情况。

热力总公司调度中心工作人员介绍，从当天整体情况来看，市区管网运行正常，没有出现大面积不热的情况。不过，记者在热力总公司客户服务中心看到，热线电话仍是一片繁忙，其中不少电话是投诉家中不热的。该工作人员解释，有些小区不热是因为换热站维修遗留问题，有些是二次网整修产生的问题，都需要探访现场才能判定原因。今冬供暖季，该公司成立了50个社区服务队，并在所有集中供热小区设置了专管员，接到投诉后，专管员将上门为用户解决问题。

据了解，热力总公司客服中心今年除了开通24小时客户服务热线68890222，还通过郑州热力微信公众号客服平台、邮箱zzrlkf@163.com和短信平台0371-60533336了解用户诉求，用户可通过多种方式反映问题。