本报记者 武 姣

临近“双十二”，不少消费者决定再血拼一把，然而，很多消费者只感觉“双11”还没过足瘾，却没有正视网购安全问题。今年的“双11”过后，网购投诉率仍很高，为了保证“双十二”网购的安全和愉快，“剁手族”还是要多加留意，认清以下三类网购误区。

误区之7天无理由退货

市民枬枬“双11”在某日系网店购买一件连衣裙，收货后发现连衣裙质量不好，布料软、线头多，跟网上图片相差甚大，枬枬决定退货，然而，退货时该店客服要求枬枬邮费自付，退款时扣掉商品价10%的费用。枬枬十分气愤，并和客服争吵，认为这件连衣裙该无理由退货，店家认为此连衣裙属于定制商品，不在7天无理由退换货范围内。

枬枬查阅一些资料后，发现定制类商品的确不属于7天无理由退换货，并且该店首页已注明只是没看清楚。零售专家提醒，“7天无理由退货”虽好，但不是所有商品均适用，而且无理由退货需要承担退货运费（非包邮产品还要承担发货运费），所以不可乱用和滥用，另外，新《消法》中 “7天无理由退货”，7日期限自消费者签收商品的次日开始起算，遇上国家法定节假日和双休日，必须向后顺延，即从节假日和双休日结束的第一天开始计算。“双十二”马上就要来了，消费者在下单之前，一定要仔细查看店铺首页的标注，清楚7天无理由退换货的范围和要求。

误区之商品图文好评

大学生小晨的哥哥在一家网店上班，过了很久之后，小晨才知道哥哥的工作内容是帮助网店卖家刷好评。小晨想起此前在网上购买的一件卫衣，当初购买时查看评论全是好评，卫衣拿到手后发现并没有那么好，因为嫌麻烦小晨没有办理退货。

事实上，很多人判断一件商品能否下单，主要看评论，好评越多似乎越值得信赖，然而真相并非如此。

如何识别？如果一件商品销量很大、评价很少，就要留神是否因退货率高造成；如果一件商品的评价充斥着清一色的长段文字好评，内容大同小异，就有虚假好评的嫌疑。消费者可以着重查看“买家秀”，即带有商品实拍配图的评价，中、差评内容可能更有参考价值。

而对于那些看起来非常“完美”的买家秀，消费者要当心，满屏好评有可能是刷出来的，有的卖家专门邀请模特拍照评论，有的同一个买家秀，重复出现在多个商品好评中。消费者下单之前要仔细查看，货比三家。

误区之优惠折价诱惑

目前，商家故意抬高原价再降价，造成优惠幅度大的假象十分常见，然而，很多消费者仍然被优惠折价误导。但实际上，这种“虚假营销”，消费者并未从中获得福利。

“‘虚抬价格’和‘假打折’让消费者产生了让利错觉，商家还是获得了利益，这也是一种价格欺诈。”业内人士认为，淘宝等主要C2C类平台的店铺准入门槛很低，只需要很低的成本就能开店，导致相应的违法成本也很低；而天猫的B2C模式更多只是解决信息传递问题，本身也不具备定价权和物价权。

对于消费者来说，辨别虚抬价格最实用的办法，就是通过各种比价软件，比较同款商品在不同商家的价格及该商品的历史价格，就能及时识破商家“虚假营销”，从而剔除购物车里假打折的商品。

另外，还有一些商家打着“抢红包”“幸运抽奖”“扫二维码得优惠”等旗号，引诱消费者在不经意间点击钓鱼链接，盗取用户钱款和个人信息。对此，消费者要选择大型、正规的网站购物，不要随意点击网页、手机中的不明链接、弹窗，不要随意扫描不明二维码，不要轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，更不要泄露手机动态验证码，最好使用第三方支付平台进行交易，切勿直接转账、汇款。