通讯员 陈 慧 本报记者 汪 辉 王 治 文 丁友明 图

在逆境中把握机遇，在困境中寻求发展，在改革中增强动力，在创新中提升内涵……自2015年10月新的党委班子成立之后，郑州人民医院经过一年多的改革调整，坚持“以人为本”的管理机制，立足于院本部，稳步发展医疗集团，规范医院管理，重塑医院形象，寻求“二次腾飞”突围之路。如今，医院正在向着全面复兴的目标阔步迈进。

如果将医院比做一棵大树的话，如今它的根茎更加坚实，树干更加坚挺，枝叶更加繁茂。春暖花开之时，愈发欣欣向荣。

理顺脉络：

深入调研，摸清家底

作为一所拥有3000多职工、100多年历史的老牌医院，家底到底如何？前些年经过一番迅猛发展，一度达到全省医院收入前三甲，在近几年的发展中，医院到底遇到了什么样的瓶颈？今后医院往哪个方向发展，从何处着手？无数个问号，摆在郑州人民医院新一届党委领导班子面前。

院长郝义彬到任之后，带领领导班子首先开展的工作，就是全面调研，摸清家底。从2015年10月到2016年6月，近八个月的时间，专业体系调研、护理体系调研、人力资源调研、基建与后勤调研等18项调研陆续展开。通过全面深入的调研，搞清了医院人财物的基本状况，理清了医院林林总总合作项目的“前世今生”，搞清了医院学科发展和护理体系等情况，可以说是一次全面的盘点和清理。

一些合作项目失败的深层次原因何在，今后该吸取什么教训？医院人才梯队为何断层，今后怎么办？医院后勤管理存在的问题如何解决？重大项目如何建设，专业和服务体系如何重造？集团未来应如何发展？通过调研，一些长期以来制约医院发展的障碍、漏洞、顽疾暴露出来，一些关系到职工切身利益、多年解决不了的问题再次被提上日程。

这些都是医院多年发展积累下来的，有些是管理积弊，有些是发展难题，有些是职工切身利益，有些甚至是看似无解的顽疾。问题数不胜数，仅人力资源调研，就梳理出100多项急需解决的问题，其他方面更是不胜枚举。

调研摸清了家底，亮出了“底牌”，同时也搞清楚了问题所在、挑战所在。那些医院发展和前进道路上的“拦路虎”“绊脚石”，有些通过痛下决心、现场解决，有些通过调整规范、系统解决，有些通过建章立制、持续解决，还有些需要长期探索、逐步解决。

一批等编硕士的劳动关系在拖了近十年之后，终于办理了手续；

一批临聘护士得以通过严格的考试转为人事代理，终于实现多年夙愿的白衣天使流下了激动的泪水；

阻碍集团和医院发展的集团下属公司，进入停业整顿和规划发展阶段；

医院专科技术水平、重点指标、人才梯队、护理管理、科研项目、论文专著、教学管理等得以理清……

今年年初再次盘点，调研中发现的绝大多数问题都已经解决，那些短期内无法解决的，也有了解决方案。正如郝义彬所说，调研的过程是摸清现状、解决问题的过程，也是规范管理、理清思路、制定规划的过程，又是加强队伍建设、统一理念、提升解决和处理问题能力的过程。

注入活力：

改革推动，增强动能

对郑州人民医院这棵大树来说，调研是摸清了从根须到枝叶的脉络，要加快发展，还需要注入养分和活力，增强其内在的发展动力。改革，就是在为发展注入活力，增强动能。

一年多来，医院实施了系列改革——

职能部门机构和人事改革。重新设置了适应集团和医院发展实际的职能部门管理架构，明确了集团、医管中心、医院之间的关系，实现了机构之间的全面套合、深度融合。遵循“让专业的人干专业的事”的原则，完成了中层干部、普通管理人员、专业技术人员等的重新竞聘上岗，从身份管理改为岗位管理，构建了一支精简高效、结构合理、满足医院发展需要的行政队伍。

药学改革。成立了药学部、临床药学科以及药物临床试验机构办公室，实现了药品供应管理、临床用药指导和药品实验工作的细分。加强了临床用药情况的监督和指导，医院药占比从50%下降至40%以下，住院药占比基本控制在了合理范围内，不合理用药现象得到了明显遏制。

实行健康事业部的改革探索。顺应国家医改形势和健康中国建设，初步建立了健康事业部架构，实践“大健康”理念，从疾病预防到家庭随访，对病人进行全生命周期的管理，采取多种形式提升居民健康意识，培养健康习惯。

成立中央保障中心。探索一体化保障服务模式，架起行政后勤保障部门和临床医技部门之间的桥梁，开展了患者运送、物资转运、标本运送、药品转运等工作，极大减轻了临床的非业务性工作负担。

实行物业管理改革。引进了国际知名品牌的物业管理公司，融入科学、专业的管理理念和服务标准，使医院环境卫生和后勤保障得到了明显提高，改善了院区环境和患者就医体验。

实行安保改革。以职业化为核心，建立安防、技防为一体的“五化”安保卫队，提高应急响应机制和防护能力，保障医务人员和患者人身及财产安全。

修整匡正：

规范管理，依规治院

一棵大树想要快速生长，有活力和动力的同时，还需要不断修枝剪叶、匡正长势。对于医院来说，就是要规范管理，依法依规治院。

荀子说：“法者，治之端也；君子者，法之原也。”制定良好的管理办法、管理规则是有效管理的第一步。今年以来，医院对历史上存在的各项规章制度、管理办法等规范性文件进行了全面清理，从集团章程到具体管理流程进行了梳理和重新制定，该废止的废止，该修订的修订，该起草的起草，并组织职工学习、贯彻执行，在管理过程中做到有据可依、有规可循。

在行政管理方面，强化督导督察，增强纪律和规矩意识，提高工作效率——

制定了医院纪律处分管理条例，开展了严格的劳动纪律巡查；

建立了督导督察制度，持续开展综合效能督导，对一些损害医院利益、有令不行、有禁不止、工作效能低下的行为进行了坚决处理；

建立了巡察专员工作机制，对全院范围内医疗质量、工作效率、设备设施运行情况等进行全面监督；

畅通职工表达诉求、谏言献策的渠道，今年年初还开通了“院长信箱”，进一步规范和畅通民意听取、民智汇聚的渠道；

推行职能部室“四化”建设和6S管理，以规范化、职业化、专业化、现代化为核心，打造职能部门队伍；

建立了院领导和职能部室每周定期下基层制度，促进政令畅通、指导科室管理、解决临床实际困难。

规范了设备物资购置、申领和出入库管理，建立了耗材字典库；

开展了后勤物资信息化管理，提升物资配送效率和管理能力。

在业务管理方面，注重关键环节，推动医院业务管理科学规范——

加强了药品、器械、耗材、物资等部门的监管，加强重点部门关键岗位人员管理，对不合理用药医师进行警示谈话，对严重违规违纪行为进行严肃处理；

严管医疗质量与安全，组织医疗质量管理办法和病历书写专题培训，制定重点科室、重点时段、重点患者督导方案，通过总值班与专业督导相结合的方式对重点环节、危重患者、手术管理、交班查房等进行督导指导；

对业务工作的监管细化到查房、核心制度落实、病历质量、合理用药及值班管理等；

开展了标准化护理单元试点建设，从静脉穿刺技术做起，逐项提高护理基本操作技能。

开展了行政查房、业务查房、政工查房，全方位解决管理当中的问题，全过程掌握医疗质量与安全重点，多层面把握职工的思想动态，为医院健康规范发展提供思想、制度、组织保障。

严格的管理取得了可喜的效果。2016年在河南省大型医院巡查和郑州市“十大指标”考评中，医院均名列前茅，在河南省卫计委组织的行风评议活动中，也取得了较好的成绩。

固土培根：

项目建设，强力推动

医院在发展过程中，孕育了一系列建设项目。这些项目的逐步推进如同给大树培根固土，会让大树更加枝繁叶茂、蒸蒸日上。

业务建设上，可谓硕果累累——

医院不仅成立了郑州市器官移植中心，还成为河南省6个国家区域医疗中心之器官移植医疗中心建设主体单位；

中国肺癌防治联盟郑州人民医院肺结节诊治分中心、国家先心病三级防治培训基地-河南基地、全国早期胃癌筛查研究网络协作中心、国家级皮肤医疗美容示范基地等一大批基地相继落户，极大地提高了专业技术实力；

在省卫计委的评审中，医院获评神经病学等5个重点学科，以及骨外科学等4个重点培育学科；在郑州市卫计委的评审中，获评肿瘤免疫学、血管外科学2个重点学科和护理管理学等7个重点培育学科，重点学科的数量和质量在市属医院中名列前茅。

项目建设上，可谓春潮涌动——

经过长时间的酝酿，医院近期要开工一系列项目，包括基础设施改造、第二病房楼建设、东区医院建设、医院西侧租赁商务大楼重新设计、脑科医院再利用等，目前在反复设计论证，亟待开工；

与河南中医药大学的合作项目经过反复沟通、磋商，达成了校院合作共建协议，4月中旬将举行挂牌仪式，医院正式成为“河南中医药大学人民医院”，并将承担河南中医药大学临床医学院的筹建任务，成为真正的教学医院的同时，推动医院医教研全面发展。

集团建设逐步拓展。去年年底在经过清理整顿后，郑州人民医院医疗集团与荥阳市第二人民医院正式签约，将荥阳二院收入集团麾下，成为郑医集团荥阳医院，目前双方合作正在逐步深入。

科研教学，可谓成绩斐然——

2016年医院顺利获得住院医师规范化培训协同基地资质，目前已有50余名医师在医院接受规范化培训。医院还获得了河南省卫计委组织的第二批全国住院医师规范化培训基地医院的申报资质，为争取成为国家级规培基地打下了基础。医院的科技成果奖取得了省部级二等奖的新突破，由副院长张思森主持的河南省科技厅重点科技攻关项目，实现了医院科研领域的历史性突破，代表了郑州市医疗卫生系统的一流水平。

春风化雨：

夯实责任，教育先行

3月29日上午，郑州人民医院医疗集团党校正式成立，同时“万名党员进党校，锤炼党性铸忠诚”第一期学员培训开班。培训为期三天，邀请省委党校、市委党校、郑州市纪委专家授课，集团党员干部们接受了一次深刻的党性教育。

这只是医院新一届党委班子成立之后，在加强党建工作中的一个缩影。一年多来，医院以“两学一做”学习教育为契机，加强领导班子建设，建立健全基层党组织，组织系列培训，夯实党委主体责任、纪委监督责任，增强了医院党建工作新活力——

以“两学一做”学习教育为契机，按照从严治党的要求，对领导班子进行严格管理、重新分工，进一步明确了职责与责任。同时还给班子成员制定了定期下基层、总值班带班责任，领导班子的战斗力越来越强。

完善基层党组织，成立职能部门、临床医技五个党总支，由班子成员担任总支书记，理顺党委-总支-党支部工作机制和组织架构，持续强化基层组织的战斗堡垒作用；

进行“郑医·思维”“郑医·党性教育”“郑医·学院”系列培训，增强党员干部党性修养，组织党员干部分批次赴信阳大别山干部学院学习培训，向革命先辈学习看齐。

同时，医院进一步加强纪委监督执纪问责的职能，强化教育预防，筑牢思想防线——

组织中层干部、重点岗位人员分批次，到廉政教育基地学习，增强个人廉洁行医、廉洁从业的自觉性；

开展《畏法慎行 远离职务犯罪》专题教育，让大家知敬畏、明底线、受警醒，把纪律挺起来，把规矩立起来；

建立完善谈话制度和廉政提醒制度，坚持节前廉政教育，重大节日节前组织廉政谈话，坚持任前廉政谈话，将提醒警示形成常态；

对全院医师加强医德医风教育，增强拒腐防变意识；

建立重点岗位轮岗备案制度，完善治理商业贿赂措施，加强对重点部门和关键岗位人员的监督；

加强对供应商的廉洁诚信管理，召开廉洁诚信供应商管理会议，签订《廉洁购销合同》和“廉洁从业承诺书”，防范商业贿赂行为。

信仰传承： 以文化人，凝聚力量

文化和信仰是一个单位的灵魂。医院百年仁爱精神的传承中，优秀的郑医儿女交出了令人震撼的答卷。

在2016年“感动中原”年度人物评选中，郑州人民医院医护群体获评年度人物，登上最高领奖台。作为其中的优秀代表，公交车上勇救晕倒老人的马丹、雨中跪地救人的张鑫娜等8位医护人员，在院内院外挺身而出勇救他人的英雄事迹令无数网友、读者感动、点赞。这是百年历史文化积淀的结果，更是医院深厚仁爱精神的传承。医院授予他们“郑医好人”荣誉称号，号召全院向他们学习。

“现场寻常时，他们都是凡人；危机前，他们就是天使。在医患信任缺失的当下，他们一次次果断出手，接力擦亮人道之光，以医者仁心救死扶伤，自带圣洁光芒的人，堪称这个时代崇高的网红！”这是2016“感动中原”十大年度人物组委会授予郑州人民医院医护群体的颁奖词。

一篇篇文章，一幅幅照片，一个个视频，在社会上掀起了正能量的浪潮，正如网友麒牛在留言中所说：“当社会信任危机的阵痛尚存，当人们纠结于跌倒老人扶不扶，当我们失望于医患关系越来越脆弱和紧张，郑州人民医院医护群体用行动给出了有力的回答。”

他们的“最美瞬间”多次登上央视，在河南省委宣传部、省文明办等单位主办的“我为正能量代言”活动中，他们成功入选；在郑州市委宣传部主办的“2016温暖郑州十大民生人物”中，他们成功当选。

“这是医院及整个医疗行业的精神财富，是激励大家前进的巨大动力。”郝义彬说，在他们身上，展现了博爱仁善、敬畏生命的价值观念，爱岗敬业、奉献社会的人生信念，踏实低调、精益求精的职业素养，阳光向上、诚信担当的优秀品质。一次又一次的院外救人事件，体现了医院的精神风貌，促进了医患和谐，传递了社会正能量。

在医院多年的发展中，公益担当是贯穿始终的主题。2016年，医院捐资260万元，与郑州市慈善总会共同成立“郑医·生命之光”慈善救助基金，为贫困患者雪中送炭，解决燃眉之急；

作为“2016年郑州市免费白内障救治定点单位”，免费为346名白内障患者实施复明手术；

“善行绿城”之“心晴朗”、关爱女性、癌症救助等一系列慈善项目救助的实施，对专门人群实施救助；

作为“明天计划”定点医院，对先心患儿进行免费救助；

医院还成为“郑州市流浪乞讨人员救助定点医疗机构”，启动了河南省道路交通事故社会救助基金项目，向特殊人群伸出援助之手。

播种希望：

蓄势待发，全面复苏

复苏，一个美好的词汇，那是生命的苏醒和恢复，是力量，更是希望。

经过一年多的积累和助跑，如今的郑州人民医院已经积蓄了满满的力量，正在努力迈向2017年的目标——实现医院全面复苏。对于未来，郑州人民医院也有自己的蓝图——将医院打造成为现代化、有温情的精品化区域医疗中心。

复苏之路无疑是漫长艰辛的。只有春天积蓄足够的力量，秋天才能硕果满枝。摆在医院职工面前，还有很多艰巨的任务——

知行合一，统一思想。医院发展还存在诸多困难，必须上下同心、步调一致。

持续改革，稳步推进。临床医技改革、门急诊改革、患者结果和收入结构调整、绩效改革等都迫在眉睫。

项目建设，如箭在弦。已经立项的院区综合改造项目、东区医院项目以及宜健医院项目等，都如箭在弦，需稳步进行。

完善机制，健全保障。创建“全国百姓放心示范医院”，规范质量和安全管理；创建标准化护理单元，完善护理体系；以“四化”建设为重点，建立健全医院行政管理体系和服务保障体系，这些都是需要完成的任务。

春暖花开，蕴含生机一片。郑州人民医院这棵参天大树正在积蓄新的力量，希望的种子已经播下，期待一个收获满满的秋天！